國慶假期，貴陽白雲艷山營業廳裡人來人往。市民王女士辦完用電業務，沒有急著離開，而是走到一旁的生態展銷區，拿起一袋刺梨干端詳起來。“辦完業務順帶買點特產，還能掃碼看產地，挺新鮮。”她說。

在貴陽城北營業廳，工作人員正在受理客戶用電業務。黃迅攝

這個場景，正是南方電網貴州電網公司推動電力營業廳“變身”的縮影。今年，全省33個電力營業廳將完成功能重塑和業態升級，分為3個品牌形象廳和30個生態合作廳。目前，貴陽城北營業廳作為品牌形象廳試點、貴陽白雲艷山營業廳作為生態合作廳試點，均已建成投運，其余31個正加快推進。營業廳的轉型，不只是物理空間的改造，更是供電服務理念的深層變革，電力服務正從“坐等上門”的單一窗口，轉向主動融入地方發展大局的綜合服務平台，在優化營商環境、助力鄉村振興中發揮更大效能。

小窗口做暖服務——從“能辦”到“好辦”

傳統電力營業廳，主要承擔電費繳納、業務受理等功能。此次“變身”，首先從內部服務能力升級開始。

在貴陽白雲艷山營業廳，基礎電力服務仍擺在首位。廳內設置自助辦理區、智能體驗區和人工服務區。老年用戶保留人工窗口，並提供幫辦代辦﹔企業用戶安排專屬客戶經理對接，提供用電咨詢、能效分析等延伸服務。業務辦理推行“一窗通辦”，減少來回奔波。

作為品牌形象廳試點，貴陽城北營業廳對內部服務能力進行了系統重塑。虛擬客服“爽小電”已投入使用，字典覆蓋率91.8%，能在30秒內回應“階梯電價怎麼算”“增容流程怎麼走”等問題。

南方電網生態公司派駐貴陽城北營業廳班長鄭翔尹介紹，“爽小電”可提供電費查繳、用電報裝、停電查詢等高頻服務，簡單問題交給AI，員工就能專注解決復雜需求。

數字化底層支撐同步跟進。城北營業廳已完成全自主可控替代改造，成為南方電網公司第一個“全自主可控營業廳”，順利完成4個業務系統、9大業務流程、30余項功能從國外操作系統向自主可控系統的無縫遷移。

服務效率的提升，也在細節上體現。貴陽供電局自主研發的“營業廳發票智能打印輔助工具”，採用深度學習文字識別技術，智能識別客戶資料中的客戶編碼，自動啟動發票打印流程，發票打印效率顯著提高。

“營業廳不能隻做‘一錘子買賣’，要讓它成為連接電力服務與地方發展的紐帶。”貴州電網公司市場營銷部副總經理王焱表示，對內升級的核心，是讓用戶辦電更省心、用電更放心，下一步，將把試點中形成的服務標准和管理經驗向其余31個營業廳推廣。

大平台做寬生態——從“單一”到“多元”

營業廳“變身”的另一面，是向外的融合與連接。2個試點營業廳已率先探索出各具特色的融合路徑。

今年1月“升級”完成的白雲艷山營業廳，是貴州省首個電力生態營業廳。該廳採用“電力服務+助農興企”模式，與貴陽市白雲區農業農村局簽署合作協議，定向引入轄區內助農企業和特色農產品，將60平方米核心區域打造為生態展銷區，集中展示食用菌、辣椒、刺梨、獼猴桃等黔貨。

顧客辦理用電業務時，可實現“線下體驗、線上下單、基地直發”一站式服務。商戶陳明秀說：“以前農產品銷路窄，入駐電力營業廳展銷平台后，客源和銷量都漲了。”

企業客戶還可獲得“電能質量醫院+融資超市”服務。營業廳聯動設備廠家與金融機構，為精密制造、生物醫藥等企業提供用電優化和融資對接方案。

作為品牌形象廳試點，貴陽城北營業廳與中石油合作，成為西部地區首家赫茲好客聯營營業廳，在電力服務之外引入便利店商品售賣和現磨咖啡服務，市民辦電間隙可以歇腳放鬆。“基礎服務+生活配套+增值體驗，既提升了空間利用率，也讓傳統辦事場所更有溫度。”貴陽供電局市場營銷部全方位服務科客戶服務助理專員黃迅說道。

其余31個營業廳的轉型工作正在同步推進。貴州電網公司按照“因地制宜、分類施策”原則，指導各地市供電局結合區域產業特點和用戶需求制定轉型方案。遵義地區計劃依托營業廳平台推廣茶葉、辣椒等本地特色產品﹔六盤水地區擬結合避暑旅游經濟，增設文旅咨詢服務﹔畢節地區則探索將營業廳與鄉村振興服務站功能疊加，打通服務農戶“最后一公裡”。

“營業廳的‘變身’，本質上是把電力服務嵌入地方經濟社會運行的毛細血管裡。”王焱表示，將持續深化營業廳生態運營轉型，推動更多服務場景落地，讓電力服務在優化營商環境、助力鄉村振興中發揮更大效能。

貴州33個電力營業廳的“變身”將悄然改變人們對“供電局”的固有印象——它可以是辦事的地方，也可以是歇腳的地方﹔可以是服務企業的平台，也可以是連接城鄉的橋梁。（龍定錦）