建設主體：貴州大數據產業集團有限公司

服務平台：貴州數據集（語料）服務平台，網址：https://corpus.gzdata.com.cn

城市治理，離不開“聽民聲、知民情”。12345熱線裡群眾的焦急詢問、政策文件裡密密麻麻的條款、城市運行中每天發生的數萬件事件……這些真實的記錄，是公共管理最寶貴的“原始礦藏”。但長期以來，這些資料散落在不同系統裡，工單是半結構化文本，法規是PDF，監測記錄是Excel……格式不一、口徑各異，AI看了也“犯迷糊”。想要一個能讀懂政策、智能分撥工單的政務大模型？首先需要一套高質量、標准化的本土語料。貴州數據集（語料）服務平台正式推出公共高質量數據集，把分散沉睡的政務與公共服務原始資料加工成AI能“吃透”的標准化語料，讓政務服務從“人工翻閱”走向“智能秒答”，為城市治理裝上會思考的“數字大腦”。

從熱線到城運，織一張“公共全息網”

這批公共語料的獨到之處，在於“橫到邊、縱到底”——

熱線有“民聲地圖”。歸集了12345政務服務便民熱線受理、轉辦、處置、回訪全鏈條工單，覆蓋政策咨詢、辦事服務、投訴舉報、民生求助等各類場景，字段完整、時序連續，真實記錄了群眾的急難愁盼。

法規有“知識圖譜”。融合部門權責清單、政策文件、法律法規等非結構化文本，經過專業化的語義清洗和要素抽取，形成可檢索、可關聯的公共知識庫，讓AI從“讀不懂公文”變成“熟讀法規”。

城運有“實時脈搏”。接入城市運行事件、地理信息、監測預警等多維度公共數據，涵蓋市容環境、交通擁堵、突發事件等高頻治理場景，分鐘級更新，把城市每一天的“呼吸”都變成可訓練的數字痕跡。

所有原始數據均經過嚴格隱私脫敏處理，在政務主管單位授權下合規歸集，部署於政務雲國產化算力環境，嚴守“數據不出域”的安全底線。目前，平台已上架10個示范性公共語料資源，配套預訓練集、指令微調集和測試集——從“教AI懂政務”到“考AI會辦事”，一站式備齊。

不隻“存檔案”，更要“當參謀”

數據歸集起來只是第一步，跑起來、用起來才是價值。這套公共語料已經支撐多個智能化應用落地——

在熱線，工單自動“分揀歸類”。系統自動完成12345工單的類別識別、區域分布統計、變化趨勢分析，輸出結構化報告並可視化呈現，輔助管理部門從海量訴求中快速鎖定熱點問題——哪裡投訴多、什麼時段高發，一目了然，告別手工統計的慢與亂。

在窗口，辦事流程“智能輔辦”。支撐“貴人智辦”等應用，實現政策要點秒級匹配、辦事材料自動預審，群眾問“怎麼辦”，AI立刻給出步驟清單，窗口人員從“查文件”變成“核結果”，辦事效率大幅提升。

在指揮，城市運行“實時問數”。支持“城運小智”等智能問答系統，管理者隨口問“本月哪個區域事件最多？”“某類工單平均處理時長？”，系統隨需調取多源數據庫，實時返回關鍵指標，讓城市治理從“憑經驗拍板”走向“用數據說話”。

在風控，風險攔截“關口前移”。基於風險攔截詞集和語義識別模型，在業務辦理、信息發布等環節主動識別敏感內容、異常訴求，提前預警潛在矛盾，為公共服務筑起一道“智能防火牆”。

數據越用越活，邀您“一起治城”

更關鍵的是，這套語料支持實時滾動更新——每一次工單辦結、每一件城運事件處置，都會經過脫敏處理后回流成為新的訓練樣本，形成“使用—反哺—升級”的正向循環。模型越練越懂本地公共事務流程，越用越准地回答群眾問題。

目前，公共高質量數據集已上架匯聚至貴州數據集（語料）服務平台，執行“歸集—治理—標注—質檢—融合”標准化閉環流程，通過可信存儲、版本化編目、API接口推送實現全流程管控，面向符合資質的政府部門、科研機構、技術企業開放申請調用。

當民聲熱線、政策法規、城運數據匯聚成“公共數字底座”，AI便不再是冷冰冰的代碼，而成為感知城市溫度、輔助科學決策的“智慧中樞”。誠邀各界伙伴登錄貴州數據集（語料）服務平台，在【語料市場】檢索對接——讓公共服務從“人力密集”走向“智慧精准”，為百姓辦事更省心、為城市治理更聰明，數據在這裡，等您來“問策”。（貴州省大數據發展管理局）