近日，一位神情焦急的老年客戶匆匆走進三都農商銀行營業部，小心翼翼捧著一沓被火燒焦碳化、破損嚴重的零錢，急切地向網點申請辦理殘損人民幣兌換業務。

營業部工作人員為老人清理火燒幣。

網點雖已臨近下班，見老人焦急萬分，工作人員沒有推諉，主動延時受理，加班為其辦理殘損幣兌換。當班櫃員一邊安撫老人情緒，一邊嚴格按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定開展鑒別核驗。火燒后的紙幣質地脆化、極易破損，鑒別清點難度較高。櫃員細致分揀殘幣，逐張比對票面殘存圖案及防偽標識，認真核算可兌換金額，經仔細核驗，最終為老人兌換65元完整人民幣。

接過嶄新的紙幣，老人緊鎖的眉頭豁然舒展，臉上露出釋然的笑容，不停向網點工作人員表達謝意。原來，這些錢雖數額不大，但卻是老人日常省吃儉用攢下的，因保管不當不慎被火燒壞，心裡十分著急，便有了開頭那一幕。

下一步，三都農商銀行將繼續做細做實殘損幣兌換等基礎普惠金融服務，用金融力量傳遞普惠溫度，切實把金融關懷送到群眾身邊。（文/圖 何媛媛）