近日，郵儲貴陽市南明區支行收到客戶鄭某某送來的錦旗與手寫感謝信，字裡行間滿是對網點工作人員的認可與贊許。這場鄭重的致謝，源於3天前一場“十萬火急”的求助。

9月3日，剛畢業不久的鄭某某在使用某APP時，不慎誤觸借款選項，17萬元資金隨即轉入她的郵儲銀行儲蓄卡中。發現操作失誤后，鄭女士立刻通過手機銀行還款，在成功歸還3萬元后，剩余14余萬元因銀行卡轉賬限額無法繼續操作。

客戶送來錦旗。

當時距離產生逾期利息僅剩不到1天時間。這對剛畢業的鄭某某而言，一旦產生高額息費，將是不小的經濟負擔。情急之下，她帶著銀行卡趕到郵儲銀行南明區支行網點求助。

接到求助該行櫃員與營業主管第一時間安撫客戶情緒，快速核實事情原委。考慮到情況緊急，當即啟動應急預案，聯動協作，通過櫃面渠道為客戶辦理還款業務。

從客戶進門到14余萬元的剩余欠款全部結清，全程僅20分鐘。網點的快速處置，成功幫鄭某某避開了高額利息損失。

9月5日，鄭某某專程再次來到網點，送上一面繡有“業務精湛專業服務溫暖貼心”的錦旗，還有一封親筆寫下的感謝信。她在信中寫道，工作人員的認真負責、主動擔當，讓她真切感受到了銀行的責任與溫度。

下一步，郵儲銀行南明區支行將持續踐行以客戶為中心的服務理念，把專業與溫暖融入每一處服務細節，不斷提升服務質效，做百姓身邊有溫度、可信賴的銀行。（文/圖 尋源、劉世明）