一張嶄新的建行卡，從信息採集到密碼設置，僅用十幾分鐘便交到了鬆桃苗族自治縣一位90多歲的老黨員手中……這是建行鬆桃支行啟動“特事特辦”機制，組織“張富清服務隊”將櫃台“搬”進老人家中的一幕。成功為行動不便的高齡老人辦理了用於領取補貼的銀行卡，用“零距離”服務化解了群眾的燃眉之急。

接到求助后，建行鬆桃支行負責人立即開啟“綠色通道”，考慮到老人年事已高、子女無法長時間陪同，決定打破常規流程，由兩名工作人員攜帶移動設備，前往鄉鎮村庄上門服務。在現場，工作人員耐心核對老人意願，確認其意識清醒、自願辦卡后，熟練完成身份核實、信息錄入、密碼設定等全流程操作。

辦卡之余，員工還與老黨員親切交流，傾聽其過往經歷，並科普了安全用卡和防電信詐騙知識，將便民與關懷一並送達。“真是太感謝你們了！這麼大熱天還專門跑一趟，建行的服務真是做到我們心坎裡了！”辦理完業務后，老人的家屬緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。

此次上門服務，是建行鬆桃支行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。近年來，該行始終關注老年群體及特殊客戶的金融需求，不斷延伸服務觸角，優化服務流程。針對行動不便、居住偏遠等特殊群體，該行建立常態化的上門服務機制，通過移動展業設備，將櫃台服務延伸至田間地頭、農家院落，切實解決了特殊群體“出門難、辦事難”的痛點。（建軒）