近日，南方電網貴州興義供電局的“黔電小哥”AI智能服務機器人累計覆蓋服務用戶突破124萬戶，標志著黔西南州電力服務正式邁入“人工智能+”新時代。從故障報修到業務咨詢，從用電指導到進度跟蹤，“黔電小哥”正以24小時不打烊的貼心服務，持續優化電力服務環境，讓山區群眾享受到與城市同等便捷的數字化用電服務。

興義供電局營業廳工作人員給客戶介紹“黔電小哥”使用方法。

“黔電小哥”是興義供電局聚焦數字化轉型之后的重要推廣成果。該系統深度融合人工智能技術，搭建起供電企業與用電群眾之間的“智慧橋梁”。用電群眾隻需通過微信添加“黔電小哥”，即可隨時隨地與AI機器人進行對話交互，實現故障報修、停電查詢、業務咨詢、用電知識獲取等一站式服務。

“傳統模式下，用戶報修需要聯系片區服務經理，信息傳遞環節多、耗時長。‘黔電小哥’實現了用戶與供電系統的直連直通，平均故障響應時間縮短40%以上，真正做到了‘數據多跑路、群眾少跑腿’。”興義供電局市場部陳石蘭介紹。

“早上家裡突然停電了，我正納悶怎麼旁邊人家的電視還開著，鄰居就在微信上推了個‘黔電小哥’給我。我以為是負責供電的師傅，沒想到是個機器人。剛和它說了情況，馬上就有供電所的師傅打電話跟我說供電線路沒故障，應該是家裡電表或者電線出問題了，過了20分鐘就有人來給我把燒壞的空開換了。”提起“黔電小哥”，興仁市回龍鎮居民霍正華贊不絕口。興仁供電局依托“黔電小哥”智能應用，將低壓業擴報裝現場勘查及方案確定平均用時從3小時壓縮至10分鐘以內，極大提升了接電效率。

從0到124萬，“黔電小哥”的成長軌跡，映射出興義供電局數字化轉型和服務升級的堅定步伐。下一步，興義供電局將繼續深化“黔電小哥”功能迭代，拓展電費查詢、能效分析、需求響應等更多應用場景，以更高標准、更優服務、更強保障，為黔西南州經濟社會高質量發展注入強勁“電動力”。（文/圖 陳子健、楊娜）