夏季的黃果樹瀑布飛流奔涌、氣勢磅礡，暑期以來更是迎來大批游客前來觀光游覽。為保証游客的游覽體驗，黃果樹旅游區進一步規范服務形象、壓實網格責任、擦亮服務品牌，立足全域網格化精細治理工作理念，統一規范服務標識，將景區外圍所有一線志願服務力量全部納入“黃碼甲”服務體系，統一穿戴專屬“黃碼甲”上崗。

圖為一線志願者為游客服務。

如今，“黃碼甲”服務正式走出景區核心游覽區，輻射覆蓋城區干道、外圍停車場、入城節點、周邊商圈等全域重點區域，以標准化、網格化、全覆蓋的志願服務，構建“一網統攬、全域聯動、全程守護”的文旅治理服務新格局，讓暖心服務貫穿游客出行全過程。

“我們外圍志願服務，一直是常態化開展的，只是現在我們統一了‘黃碼甲’的品牌標識，亮明了單位身份，使得我們的隊伍更加的整齊，服務也更加的正規，游客們來到這裡，能在我們的幫助下讓他的旅游過程更加的順心，那我們志願服務也更加的安心。”來自黃果樹旅游區社會事務管理局的志願者文婷婷說。

圖為一線志願者為游客做好服務。

據悉，“黃碼甲”已成為黃果樹景區的特色服務品牌，依托“一人一碼、碼上評價”機制，實現服務可量化、可監督、可提升。隨著暑期文旅客流持續攀升，游客全鏈條出行服務需求不斷提升，為適配全域網格化精細治理工作要求，黃果樹旅游區在原有常態化志願值守基礎上，統一規范服務隊伍建設，抽調轄區各機關、企事業單位骨干志願者下沉對應網格，全員身著印有本單位名稱的“黃碼甲”專屬馬甲上崗。通過“統一標識、分單位值守、網格化包干”的新模式，徹底解決以往外圍志願服務分散、辨識度低、責任不清晰的問題，實現“一格一隊、亮牌服務、全域覆蓋”，真正做到游客需求在哪裡，網格服務和治理力量就跟進到哪裡。

黃果樹旅游區工委政治部志願者陳茂蝶坦言：“統一著裝不僅提升了整體服務形象，也倒逼志願者更加規范服務言行，壓實網格責任，游客老遠就能看到黃色馬甲，問路找車位咨詢食宿問題都會主動過來求助，讓網格服務更精准，也更接地氣。”

圖為一線志願者為游客做好服務。

如今，黃果樹景區內外“黃碼甲”力量建立網格聯動響應機制，游客遇到問題可以第一時間向就近的“黃碼甲”志願者求助，志願者能當場解決的直接處置，超出職責范圍的就通過網格聯動渠道轉派對應責任部門快速響應，實現需求快速流轉、問題高效處置。目前“黃碼甲”全域服務體系已覆蓋黃果樹旅游區各類游客出行重點區域，暑期以來，景區外圍累計下沉志願者1200人次，劃分服務網格6個，游客咨詢響應速度和問題解決率都得到了明顯提升，成為了黃果樹旅游區一道亮眼的“黃色暖心風景線”。（文/圖：肖斯蔓 、羅國香）