“現在各方面都好多了，你看小區衛生好、財務公開這些都做牆上了。” 近日，家住貴州省清鎮市米蘭綠洲小區一期的業主王興偉說。

米蘭綠洲一期2012年交房，居住著400余戶居民。此前，不少群眾通過12345熱線、住建部門，反映小區財務公開不到位、地面積水等突出問題。接到群眾訴求后，清鎮市錨定“事心雙解”工作目標，以黨建引領凝聚治理合力，實行領導包案攻堅，針對米蘭綠洲一期物業領域突出問題深入調研，深挖物業公司履職失范、部分業主配合度不高等深層次原因，全面梳理各類矛盾問題，建立“半月一調度”機制，逐項細化整改措施、壓實工作責任、明確完成時限，全力推動該物業信訪積案化解。

米蘭綠洲小區。

“目前，我們物業公司正嚴格按照相關標准落實物業服務，扎實做好小區保潔、安全保障等各項工作。”成都市創和物業有限公司客服王秀銀說。米蘭綠洲的可喜變化，正是清鎮市開展物業服務突出問題專項整治工作的生動縮影。

今年以來，清鎮市對標中央關於健全物業市場准入、運營、退出監管機制，強化信用管理，壓實行業監管剛性約束的部署要求，聚焦五大整治重點開展物業服務領域集中整治，持續規范物業服務行為、提升服務品質，切實維護群眾合法權益，用心用情辦好民生實事。

強化責任落實 部門聯動抓整治

清鎮市嚴格落實中央、省、貴陽市關於物業服務突出問題集中整治工作部署，市委、市政府主要領導親自部署統籌，分管市領導常態化下沉督導、逐項破解難點堵點，依托專項整治雙專班下沉一線指導，把物業服務專項整治作為重點民生工作抓實抓細。圍繞“五個聚焦一個深挖”，印發《2026年清鎮市“治理物業服務突出問題”重大民生實事集中整治實施方案》，梳理任務清單，明確責任和時限，靶向糾治物業行業各類亂象。

米蘭綠洲小區物業工作人員耐心為業主解答問題。

同步對各物業服務小區開展全覆蓋排查，堅持邊摸排、邊整治。對排查發現和群眾投訴的問題，督促物業企業立行立改﹔對無法及時整改的，細化整改方案，明確整改時限。今年以來，聯合消防救援、綜合行政執法、市場監管等部門開展聯合攻堅，累計排查發現問題148個，全部完成整改﹔近期多部門再次開展聯合排查，建立問題台賬，責令限期整改，推動31個問題實現立行立改。

強化目標導向 靶向精准抓整改

“我們小區物業費從之前每平方米2.9元降到現在1.6元，大家都覺得很合理。”家住中鐵雲灣60棟的市民田曉梅說道。

今年以來，清鎮市緊盯物業服務質價不符痛點，完成97個物業服務合同審查，指導優化完善50份合同方案，新簽訂9份物業服務示范文本，推動小區物業服務內容、收費標准全面公開公示。針對群眾反映強烈的物業費、停車管理費偏高，服務與收費不匹配等問題，指導成立物業管理委員會78個，通過業主民主表決方式推動降費提質。

緊盯侵佔公共收益難題，開展小區共有部分及公共收益清查專項行動，加大侵佔公共收益查處力度，引入2家第三方審計機構，完成97個小區公共收益全覆蓋審計，有序推進公共收益清退返還。

緊盯住宅專項維修資金管理不規范問題，開展專項排查，設立維修資金專戶，守牢資金安全監管底線。

中鐵雲灣小區物業服務和執法進小區相關信息公示。

緊盯公共設施管護缺位問題，常態化開展小區環境品質提升行動，整治環境衛生、規范停車秩序。聯合公安、消防救援、綜合行政執法等部門開展現場執法檢查，全面排查電梯、消防、道路綠化等公共設施隱患，累計排查問題42個，全部整改到位。

緊盯老舊電梯維護更新滯后問題，實施電梯維保更新專項行動，督促物業企業落實定期維保責任，聯合市場監管部門常態化開展隱患排查，有力推進超長期特別國債支持的老舊住宅電梯更新項目落地實施。

聚焦群眾反映強烈的其他物業亂象，重點整治違規收取二次供水加壓費、停水停電、限制門禁等脅迫手段催繳物業費等行為，先后查處中鐵雲灣、人民廣場、米蘭綠洲、中環國際等14個存在違規收費的小區，累計清退違規收費196.18萬元，切實守護業主切身利益。

強化制度建設 聚焦民生抓服務

今年以來，清鎮市嚴格執行《貴州省物業管理條例》，由住建部門牽頭出台《關於強化黨建引領提升物業服務質量促進基層治理的實施方案》，堅持黨建統領物業管理工作，壓實屬地、物業企業、業主自治組織各方責任，推動物業服務深度融入基層治理體系。

圍繞公共收益監管、物業項目進退場、合同備案、房屋質量訴求處置、小區裝修管控等關鍵環節，配套出台6項規范性文件，構建全鏈條標准化約束體系，建立物業行業常態化長效治理機制。

中鐵雲灣小區物業工作人員認真聽取業主意見。

開展專項整治以來，全市累計辦結物業領域民生實事133件，著力破解老舊小區居住剛需、環境提升、物業服務等群眾急難愁盼。健全12345政務熱線工單分級處置、聯合攻堅、回訪銷號閉環機制，通過靠前介入、上門調解、部門聯動，做到小事快速化解、難事集中攻堅，把矛盾化解在小區一線，持續壓降信訪增量。

截至目前，受理省級轉辦工單21件，較去年同期下降53.8%，辦結20件，辦結率95.2%﹔處置市級12345物業領域訴求715件，較去年同期下降15.7%，群眾重復投訴、群體性訴求明顯減少，群眾獲得感、滿意度不斷提升。（圖/文 彭克貴、沈建華）