“幼兒園門口下水道堵塞，下大雨污水就漫溢路面，孩子上下學出行很不安全。”今年7月7日，觀山湖區金華幼兒園負責人任麗娟來到金華鎮綜治中心，反映幼兒園門口下水道污水排水不暢的民生難題。

整改前，金華幼兒園門口的下水道污水漫溢路面。

依托觀山湖區推出的“民意直通車”便民通道，當日值班領導接待了她。了解到任麗娟的訴求后，值班領導第一時間召集鎮綜治中心、鎮農業農村綜合服務中心（村建）、鎮城管等部門會商處置，共同研究解決措施。

任麗娟（左一）在金華鎮綜治中心反映訴求，值班領導組織有關部門現場會商。

7月9日至10日，金華鎮農業農村綜合服務中心（村建）對接聯動貴州燃氣公司項目方和監理方，現場查看，提出解決方案﹔7月19日項目進場施工，有序開展管網清淤、排水疏通、環境整治等工作﹔7月28日整個項目全部完工。歷時20天，困擾群眾出行的安全隱患得以消除。

整改施工現場。

“我中途兩次前往施工現場看進度，政府辦事效率超出預期。9月即將開學，作為幼兒園負責人，我心裡的大石頭終於落地，真的特別滿意、特別安心。”任麗娟感慨道。

這樁民生“煩心事”的高效辦結，是觀山湖區走好新時代黨的群眾路線，打通“民意直通車”為民解憂的一個縮影。

任麗娟向金華鎮綜治中心工作人員介紹整改后下水道的排污情況。

基層治理，關鍵在於傾聽群眾聲音。過去不少群眾遇到煩心事，不知道找誰反映，有些小問題久拖不決，慢慢演變成棘手矛盾。

瞄准這一現實痛點，今年7月起，觀山湖區全面打通群眾訴求直達領導的“民意直通車”便民通道，全區實行分級定點接待群眾工作制度。即在工作日期間，每周二、周四，各鎮（街道）主要領導在本鎮（街道）綜治中心接待群眾，處理群眾訴求和民生事務﹔每周三，全區縣級領導在所聯系鎮（街道）綜治中心坐班，接待來訪群眾、協調處置群眾反映的復雜疑難問題。訴求問題當場登記、現場調處、專人跟進、限時反饋。

同時，該區還依托官方媒體、小區社群、線下宣傳矩陣，全方位普及“民意直通車”服務渠道，相關宣傳內容累計收獲61.8萬閱讀量，讓越來越多群眾知曉家門口的解憂渠道，主動到鎮（街道）綜治中心反映問題、表達訴求。

渠道通了，民心近了。自打通“民意直通車”便民通道以來，7月1日至31日，全區各級領導在綜治中心累計接待調處矛盾糾紛146件，已成功化解52件，化解中94件，群眾滿意度達100%。

眼下，觀山湖區“民意直通車”又增設了“物業專線”和“每周五政法委書記牽頭解難事”專場。一方面，各鎮（街道）在本轄區同步組建各小區物業工作組，專項收集居民反映的物業服務方面的問題，形成台賬交由下沉工作組及時研判並作分類處置﹔另一方面，每周五，由觀山湖區委政法委書記牽頭組織，涉及相關分管區領導、區屬單位主要領導聯動發力，在區綜治中心約訪調處群眾反映的相關急事難事大事問題。

廣大群眾如有相關訴求，可到所在鎮（街道）綜治中心或小區物業工作組反映。全區各級干部將全力高效處置，用心用情辦好大家的煩心事、揪心事。（文/圖 張婷）