走進貴州省惠水縣政務服務中心，整潔明亮的大廳內，工作人員身著統一制服，面帶微笑引導群眾取號、填表、辦理業務﹔休閑等候區書香彌漫，便民自助區設備齊全，“辦不成事”反映窗口前，工作人員正耐心傾聽群眾訴求……這是惠水縣以文明創建為抓手、深耕“五心”政務服務的日常縮影。

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近年來，惠水縣政務服務中心錨定全國文明單位創建目標，堅持黨建引領精神文明建設，將文明培育、文明實踐、文明服務融入政務服務全過程，圍繞“舒心、暖心、省心、貼心、放心”五心服務，落地16項便民利企舉措，持續擦亮“惠心辦”政務文明服務品牌。截至目前，全縣政務服務群眾滿意度穩定保持在99.99%以上，以窗口文明實效夯實了文明單位創建根基。

窗口人員獲群眾表揚。

聚焦“舒心”提質，涵養職業文明。縣政務服務中心緊扣文明單位職業道德建設要求，從隊伍素養、服務禮儀、矛盾兜底三方面發力，打造文明有序的辦事環境。一方面，常態化開展政務禮儀、文明用語、業務能力、作風紀律教育培訓，將文明服務規范納入日常考核，組織窗口人員參與職業技能等級認定，實現綜合窗口人員100%持証上崗，鍛造了一支懂業務、講文明、善服務的政務隊伍。另一方面，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，推行“一事一評”評價機制，2026年累計收集辦事評價8.73萬條，好評率達99.99%。同時，設立“辦不成事”反映窗口，用心化解群眾辦事堵點難點，今年以來累計協調處置疑難問題13件。

聚焦“暖心”賦能，厚植文明溫度。立足新時代文明實踐要求，縣政務服務中心完善大廳學雷鋒志願服務站點功能，面向特殊群體提供差異化溫情服務。升級后的便民服務專區設置了休閑等候、圖書閱覽、便民自助區域，常態化免費提供茶水、輪椅、急救藥品、打字復印等服務，營造溫馨舒適的辦事環境。7×24小時自助服務終端打破了時間限制，日均自助辦件30余件，方便了上班族和異地群眾。針對現（退）役軍人、殘疾人、老年人、孕婦等群體，開通“暖心快辦”綠色通道，提供優先辦理、一對一導辦志願服務，今年累計服務特殊群體340余人次，以細微之處彰顯人文關懷。

惠水窗口代表獲全州政務服務技能大賽二等獎。

聚焦“省心”增效，踐行實干文明。堅持創建工作服務發展大局，縣政務服務中心以流程再造降低辦事成本，把為民辦實事作為文明單位創建的核心落腳點。深化“一窗通辦”改革，推行“前台綜合受理、后台分類審批、綜窗統一出証”模式，整合38家部門1720個事項，設置32個綜合窗口，實現“進一扇門、到一個窗、辦所有事”，“一窗通辦”覆蓋率100%。推進“高效辦成一件事”集成服務，落地退休、公租房申請等41項主題集成服務，辦事等候時長、申報材料、辦理時限、跑動次數大幅精簡。依托“企業之家”組建政務志願服務幫辦代辦隊伍，今年幫辦代辦1460件﹔深化“惠通辦”改革，推動百余項高頻事項掌上辦、就近辦，累計辦件3.2萬件，讓文明服務走出大廳、下沉一線。

為企業開展幫代辦服務后授予中心錦旗。

聚焦“貼心”破題，踐行文明擔當。緊盯群眾辦事痛點，縣政務服務中心創新彈性服務模式，用精細化文明實踐破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。面向上班族、偏遠群眾和行動不便群體，常態化推行延時辦、提前辦、上門辦服務，今年提供延時服務442次、提前服務956次、上門服務9次。實行工作日午間輪崗制度，補齊午休服務空檔，累計開展午間不間斷服務1463次。結合婚戀登記高峰、春節辦事高峰動態增配窗口力量，開展政策宣傳和節日暖心互動﹔中高考期間推出線上指南和線下應急送証服務，精准匹配群眾階段性需求，不斷提升群眾獲得感。

政務體驗官定期開展問題研判。

聚焦“放心”守底，恪守清廉文明。對照文明單位誠信建設與廉潔自律標准，縣政務服務中心構建公開透明、規范公正的政務運行體系。全縣政務服務事項進駐大廳率達100%，從源頭規范審批行為。依法全面公示辦理依據、材料、時限、收費標准，常態化開展違規收費排查整治，營造誠信有序的政務環境。深化“好差評”制度，聘請政務服務體驗官，聯動紀檢部門常態化監督窗口履職，今年體驗官開展沉浸式體驗6次，收集優化建議7條，以剛性監督推動窗口作風持續向好。

下一步，惠水縣政務服務將持續深化文明單位創建與政務服務深度融合，迭代升級“五心”服務內涵，推動文明服務資源向鄉鎮、園區、高校、社區延伸，豐富集成辦、智能辦服務場景，持續拓展新時代文明實踐載體，把文明素養和創建成效轉化為服務群眾、賦能發展的持久動力，持續擦亮“惠心辦”政務文明服務品牌。（圖/文 胡克敏、羅權）