日前，貴州省郵政公司與郵儲銀行貴州省分行聯合舉辦第二屆客戶體驗暨網點運營人員勞動競賽決賽。本次競賽採用“個人+團體”雙線並行的賽制，通過七大核心環節全面檢驗參賽選手的業務素養與綜合能力。

活動現場。

個人賽設置理論知識測試、假幣識別、字符錄入和個人風採作品展示四大模塊。在理論知識測試現場，筆尖劃過紙張的沙沙聲此起彼伏，選手們沉著冷靜、專注作答，將日常積累的運營合規與業務知識精准呈現於答卷之上﹔在假幣識別環節，選手們化身“火眼金睛”，熟練運用“看、摸、聽”等專業手法，動作流暢、判斷精准，在細微處彰顯金融從業者的嚴謹與專業﹔字符錄入賽場上，鍵盤敲擊聲密集如雨，緊張激烈的氛圍被瞬間點燃。

假幣識別。

知識競答環節設置必答題、搶答題和風險題三大模塊，現場氣氛緊張而熱烈。尤其在風險題環節，各參賽隊伍展現出強大的業務儲備與自信風貌，不約而同選擇分值最高的題目迎難而上，選手們對答如流、反應迅捷。

現場演繹廳堂服務。

競賽創新融入藝術表達與實戰演練，團體風採展示環節中，各代表隊將優雅韻律與標准化服務禮儀巧妙融合，生動演繹廳堂服務的溫度與專業，深刻詮釋“質臻服務”的內涵﹔案例展示環節聚焦網點服務中的真實痛點，圍繞“特殊客戶群體暖心服務”“成功攔截電信詐騙守護資金安全”“化解排隊等候引發的客戶投訴”等典型場景進行情景再現，選手們憑借專業的應急處置能力和共情溝通技巧，將合規意識與服務理念融入每一個動作細節，贏得現場觀眾陣陣掌聲。

暖心服務場景。

經過一天半的激烈角逐，6名選手分別榮獲“知識達人”“識假達人”“速錄達人”稱號，12名選手獲評“全能服務明星獎”，4個郵銀機構榮獲“網點服務最佳實踐團體獎”﹔在非現場獎項中，18名員工榮獲“反詐達人獎”，6名員工獲評“客戶旅程優化師先鋒獎”，6名員工摘得“體驗官先鋒獎”，6個郵銀機構獲得“反詐先鋒團隊獎”，另有6個郵銀機構榮獲“優秀組織獎”。

頒獎現場。

下一步，郵儲銀行貴州省分行將持續深化崗位練兵機制，推動賽場上的專注與專業轉化為日常服務中的細致與高效，不斷提升客戶金融服務體驗。（文/圖 郵儲銀行貴州省分行）