8月5日，筆者從建行貴州省分行獲悉，一名農戶近日從白碗窯鎮趕到建行黔西南州分行轄內的坪東支行，焦急地來到櫃台尋求幫助。原來是農戶家中存放的現金遭到老鼠啃咬，票面孔洞密布、殘缺破損，已經無法正常流通。這筆5000余元現金是務農積攢的收入，眼看辛苦所得難以使用，農戶十分焦慮。

了解情況后，網點櫃員第一時間安撫農戶情緒，耐心講解殘損人民幣兌換相關政策，隨即著手開展核驗工作。由於被鼠咬的紙幣碎片雜亂、破損程度不一，拼接、甄別、清點難度較大。工作人員將殘幣逐一鋪平、分類整理，嚴格對照兌換標准核驗票面留存面積，仔細清點核對。經過一段時間的細致處置，按照規定為農戶全額兌換嶄新現金5000余元。

接過兌換完畢的新鈔，農戶懸著的心終於放下，緊緊握住櫃員的手感慨道：“真是太麻煩你們了，一點點幫我拼好清點。這五千多塊錢是我省吃儉用好長時間才攢下的，本以為這筆錢就這麼沒了，多虧了你們，幫我保住了辛苦錢！”

錢幣雖殘，服務有情。殘損幣兌換看似一樁普通櫃面業務，卻直接關系農村群眾切身利益。建行黔西南州分行堅守金融為民初心，扎根城鄉服務一線，用心做好各類便民金融服務，及時響應了鄉村群眾金融訴求。（建軒）