現金流通關系著百姓日常生計，牽動商戶經營發展，是最貼近群眾、最接地氣的金融服務場景。為深入踐行“金融為民”的初心使命，精准破解群眾殘損幣處置難、零錢兌換不便、紀念幣繳存無渠道等民生痛點、服務難點，招商銀行貴陽分行立足櫃面服務、深耕民生服務細節，全面啟動常態化現金便民專項服務行動。網點無償提供專業、規范的現金便民服務，打通金融便民服務“最后一公裡”。

招商銀行貴陽分行啟動常態化現金便民服務。

宣傳回收兩手抓，沉睡現金“活”起來

為有效解決居民家中老舊錢幣、殘損現金、閑置零鈔長期沉澱、無處處置的問題，該行組織開展全方位、全覆蓋的現金回收兌換宣傳服務，推動櫃面服務從“被動受理”轉向“主動服務”。

櫃面工作人員依托日常廳堂服務場景，在為客戶辦理存取款、轉賬、開戶等基礎業務的同時，主動問詢、貼心提示，積極引導廣大市民梳理家中積壓的各類殘缺破損人民幣、小額零散現金、閑置外幣等，送至就近網點。櫃面人員嚴格遵循標准化、規范化業務流程，為市民們提供免費清點、核驗、收繳、兌換的一站式服務。通過常態化宣傳引導與回收服務，既有效盤活了居民家中沉睡的閑置現金資源，化解了舊鈔殘鈔積壓、閑置錢幣無法處置的困擾，又淨化了轄區人民幣流通環境，規范了現金流通秩序，讓整潔、優質的現金服務惠及千家萬戶。

上門專窗雙聯動，小微零錢“暢”起來

小微商戶是市場經濟的毛細血管，日常經營中零鈔周轉、殘鈔處置是高頻剛需，亦是經營痛點。針對轄區商超、餐飲、便利店等商戶找零難、殘鈔積壓多、現金處置不便等現實問題，該行創新打造“上門宣講+廳堂專窗”雙線服務模式，讓便民現金服務直達市場一線。

專項現金便民服務小隊主動走出廳堂、深入街區商圈，常態化走訪周邊小微商戶，面對面普及現金兌換、殘鈔回收、零錢調劑等金融政策知識，耐心解答商戶日常現金使用中的各類疑問，現場為商戶兌換殘損舊鈔、調配足額零鈔，免費配送便民零錢包等物資，切實解決商戶上門辦事不便、現金周轉困難的實際問題。

各網點專門開設現金兌換便民專屬窗口，專項承接商戶零鈔調劑、殘鈔回收等業務，開辟商戶綠色服務通道，實現專項業務優先辦、高效辦、省心辦。上門服務暖心兜底、廳堂專窗提質增效，雙線聯動的服務模式為小微商戶穩健經營保駕護航。

開通綠道解難題，細節服務“暖”起來

此前，一位客戶攜帶總價值8000余元、品類繁多的紀念幣前往網點辦理繳存業務。面對數量多、品類雜、核驗難的業務場景，櫃面人員逐枚甄別真偽、逐類分類清點，歷經一個半小時的細致作業，高效、精准完成全部業務流程。受此啟發，針對群眾紀念幣收藏閑置、無處繳存的服務空白，該行擬在全轄網點正式開通紀念幣繳存兌換綠色通道，專項提供各類紀念幣清點、核驗、繳存一站式專屬服務，讓小眾金融需求同樣獲得全方位、專業化保障。

此外，各網點持續延伸便民服務觸角，聚焦老年群體、小微商戶等重點服務對象，常態化免費提供便民零錢包、反假貨幣宣傳等惠民服務，堅持無門檻現金兌換服務。

從“沉睡”到“流動”，從“窗口”到“心口”，招商銀行貴陽分行將持續以客戶需求為導向、以服務提質為核心，常態化、規范化、精細化推進現金便民專項服務。（圖/文 招商銀行貴陽分行提供）