近期，盤州市多家涉稅專業服務機構主動組織業務骨干，以公益志願者身份參與辦稅服務廳的導稅分流、基礎辦稅指引和表單預審等輔助工作，用專業力量為一線辦稅服務提供補充支持。

志願者在導稅台引導納稅人分流辦理。李琪攝

“來這裡辦稅的主要是個體工商戶和中小企業，參與服務既豐富了從業經歷，也有助於更深入地了解被代理客戶的實際需求。”一位涉稅專業服務機構志願者表示。

據了解，稅務部門此前在稅企交流群發布了申報期窗口服務需求信息，涉稅專業服務機構積極響應，堅持自願參與、無償服務原則，安排業務骨干錯峰進駐辦稅服務廳。經過多個申報期的實踐磨合，這一協作模式逐步穩定，形成了窗口需求與志願服務的有效對接。辦稅服務廳根據每日人流量變化，與志願者協調崗位調配，高峰時段將人員從導稅台補充至自助辦稅區和預審崗，確保服務資源動態匹配。

在自助辦稅區，志願者針對新辦企業財務人員和線上操作不熟悉的辦稅員，圍繞申報流程、自助終端使用等事項開展一對一輔導，協助其熟悉電子稅務局各項功能，提升線上辦稅能力。在導稅台，志願者配合做好政策咨詢指引和現場秩序維護，對可通過電子稅務局自助辦理的業務，提前引導分流至自助辦稅區辦理。

志願者在自助辦稅區輔導個體工商戶填報申報表。李琪攝

同時，志願者還主動承擔稅法宣傳輔助工作，向納稅人繳費人發放政策宣傳資料，圍繞小規模納稅人稅收優惠、個人所得稅申報、發票開具等常見業務要點進行解讀，幫助經營主體規范涉稅操作，增強風險防范意識。

據統計，志願者結合服務實踐，向辦稅服務廳提出細化個體工商戶分步申報指引、在導稅台配備業務資料預審清單等建議，有助於辦稅服務關口前移，推動納稅人“即到即辦、一次辦好”。截至目前，已有5家涉稅專業服務機構的8名志願者參與服務，累計服務納稅人超過2000人次，反饋良好。

盤州市稅務局副局長田慧表示，涉稅專業服務機構主動參與申報期志願服務，既充實了一線服務力量，也有助於機構在服務實踐中規范內部管理、提升業務質量。下一步，稅務部門將持續優化服務對接和管理評價機制，引導涉稅專業服務行業在主動服務中提升合規意識，推動從“被動合規”向“主動優質”轉變，更好服務經濟高質量發展。（李琪）