金融有溫度，服務無止境。一直以來，建行黔西南州分行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，立足金融為民初心，聚焦群眾急難愁盼問題，持續優化特殊群體便民服務舉措，以高效、貼心的應急服務為群眾紓困解難，切實打通金融服務便民惠民“最后一公裡”。

7月9日，一名客戶神色焦急地走進建行萬峰支行營業大廳，向網點工作人員緊急求助。經細致溝通了解，客戶的母親突發腦梗昏迷，緊急送入黔西南州中醫院ICU重症病房救治，病情危重，急需籌措資金支付醫療費用。

患者臥床昏迷無法到場辦理資金支取，僅可委托代辦。該老人就醫繳費所用定期存折為不通存通兌賬戶，僅限開戶行辦理，審核標准嚴格﹔老人配偶已離世，共有五名成年子女，辦理代辦需全體子女出具同意委托材料。多重條件疊加造成業務審核環節多、流程復雜，常規辦理流程難以保障患者緊急就醫資金需求。

面對客戶的特殊取現訴求，網點工作人員第一時間啟動應急服務響應機制，大堂經理迅速聯動營運主管專項對接處置。為最大程度壓縮辦理時限、避免客戶多次跑腿耽誤救治，精准核實特殊重病代辦業務合規辦理流程。同時，工作人員耐心向客戶逐條梳理業務辦理所需全套資料，細致講解親屬關系、監護証明的開具規范與注意事項，確保資料准備規范齊全、業務一次辦結。

為高效解決客戶燃眉之急，該行堅持特事特辦、急事快辦，採取上門延伸服務+網點綠色通道雙向聯動服務模式。一方面，安排兩名業務骨干前往黔西南州中醫院開展上門核驗服務，核實客戶特殊就醫情況﹔另一方面，全程指導客戶前往社區規范辦理親屬關系及監護相關証明材料，雙線並行提速增效，全力保障業務順利推進。

當日16時許，客戶備齊所有資料返回網點。支行立即開啟專屬服務綠色通道，優先受理、快速審核、高效辦理，順利完成定期存折密碼重置、存款支取全部業務流程，及時為客戶解決了醫療資金短缺的難題，為病患救治爭取了寶貴時間。

小小服務窗口，彰顯大行擔當。此次特殊代辦業務的高效辦結，是建行黔西南州分行踐行金融為民、深耕暖心服務的生動實踐。該行將持續立足本職、精進服務，不斷優化應急服務流程、完善特殊群體便民舉措，提供有速度、有溫度、有力度的金融服務。（建軒）