7月27日，筆者從建行貴州省分行獲悉，該行玉屏支行近日高效響應群眾求助，跨省上門為湖南省新晃縣一位臥床高齡老人辦理銀行卡密碼重置，及時解決了老人治病、生活的燃眉之急，以貼心、高效、暖心的金融服務。

老人居住在湖南新晃縣林沖鎮天堂鄉，因常年臥病、行動不便，又遺忘密碼導致賬戶資金無法支取，無奈之下向建行玉屏支行求助。盡管老人住址超出支行常規服務轄區，但兩地相距僅十余公裡，該行接報后立即啟動特殊客戶應急服務機制，在合規前提下快速梳理流程、備齊設備資料，安排專屬團隊驅車趕赴老人家中。

上門后，工作人員耐心安撫老人情緒，細致核對客戶身份信息，嚴格按照操作規范完成身份核驗、信息確認、密碼重置等全套業務操作，並耐心叮囑老人及家屬銀行卡使用、資金存取相關注意事項。服務全程高效有序，老人及家屬當場表示感謝。

據了解，此次跨省上門服務，突破了地域服務限制，變“客戶跑腿”為“銀行上門”，切實解決了異地特殊老年群體的金融困境。建行玉屏支行將持續優化適老化金融服務，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體需求，持續延伸服務觸角、細化服務舉措，用更有溫度、速度和力度的金融服務，提升群眾的獲得感、幸福感。（建軒）