“我們到這裡來就是想解決問題的，他們調解不偏不倚，公平公正公開，耐心分析矛盾焦點，很有效率，做法服務都很到位，我們很放心……”

碧江區凝心聚力把群眾“煩心事”辦成“舒心事”。

7月24日，貴州省銅仁市碧江區環北街道南岳清水灣小區住戶孫某因房屋漏水，導致樓下李某某家主臥天花板、牆面、櫃子等受損，雙方就賠償事宜多次協商無果，鄰裡關系降至冰點。孫某抱著試一試的心態，向碧江區綜治中心申請調解。該中心當即委派環北街道南岳社區人民調解委員會組織調解，逐一梳理矛盾焦點，讓這個持續一年多的矛盾糾紛成功和解，雙方握手言歡。

碧江區凝心聚力把群眾“煩心事”辦成“舒心事”。

這是碧江區切實辦好群眾煩心事、揪心事、操心事的一個縮影。

今年以來，碧江區牢牢把握“立黨為公、為民造福、科學決策、真抓實干”總要求，堅決樹牢正確政績觀，堅持系統謀劃、長遠布局，立足新時代“楓橋經驗”本地化實踐，創新構建“五個一”基層治理體系——黨建引領“一盤棋”、服務群眾“一扇門”、綜合治理“一張網”、指揮調度“一張圖”、定分止爭“一條心”，扎實推進綜治中心規范化、實體化運行，用心用情解決群眾急難愁盼問題，切實將一件件群眾心頭的“煩心事”辦成了一件件“舒心事”。

樹立和踐行正確政績觀，最終要落到為民造福上。

碧江區凝心聚力把群眾“煩心事”辦成“舒心事” 。

碧江區委、區政府將綜治中心規范化建設作為平安建設、民生治理的核心抓手，通過召開區委常委會、區政府常務會議專題研究部署，明確縣級領導牽頭督辦，統籌整合14個重點部門70名干部資源力量，進一步細化“區、鄉鎮（街道）、村（社區）、網格”四級責任清單，推動黨員干部下沉窗口、進駐網格，把矛盾化解成效納入平安建設考核，層層壓實治理責任。

同時，碧江區堅持將支部建在綜治中心上，成立綜治中心黨支部，整合16名入駐黨員，設立黨員示范崗，黨員牽頭攻堅疑難矛盾事項佔比超50%，切實通過黨建統領打破部門壁壘，變“各自為戰”為“握指成拳”，凝聚起基層治理的強大合力。

此前，廣東一家建筑公司拖欠341名農民工500余萬元工資，案件多次協調、移送均陷入僵局，執行環節屢屢受阻。自碧江區各部門集中入駐綜治中心后，人社、住建、檢察、法院組建聯合專班，深挖財產線索，查到該企業在廣東陽江市留有未退還的工資保証金。碧江區及時派出工作組跨省千裡奔赴取証，頂住地方保護阻力，嚴格依據農民工工資保証金管理規定，成功強制執行資金242萬元，並凍結工程款500萬元，辦成全區首例跨省異地執行工資保障金案件，依法依規兌現了農民工工資。

體制機制理順后，還要看群眾能否真正得到便利。碧江區堅持問題導向，把目光聚焦到了打通服務群眾的“最后一公裡”上，全力打造一站式服務“一扇門”，落實“最多跑一地”，用心用情用力解決群眾各類訴求，全力解決人民群眾急難愁盼。

“中心自2025年9月27日實體化運行以來，嚴格按照法治化路線，推動矛盾糾紛統一受理、分類流轉、依法辦理、閉環管理，一天可以同時開展14場不同類別的矛盾糾紛調解，實現矛盾糾紛化解‘最多跑一地’。”該綜治中心工作人員彭玲婭告訴筆者。

把群眾的“表情包”作為檢驗工作成效的“晴雨表”。綜治中心選址在人流集中、交通通達的城區核心地段，消除群眾“辦事難找”的堵點。2800余平方米陣地內，引導受理、多元化解、指揮調度三大功能區科學劃分，整合18個職能部門力量，開設6個一站式受理窗口，設置14間調解室、19個功能室、2個仲裁庭和2個審判庭，建立登記、分流、督辦、回訪全閉環處置流程，提供訴訟、公証、法律援助等集成服務，讓群眾進“一扇門”就能辦成所有事。

統計數據顯示，自入駐以來累計受理群眾訴求1084件，網格員隊伍常態化深入一線摸排民情，累計排查矛盾糾紛18536件，辦結率、群眾滿意度均超99%，切實做到訴求“件件有登記、事事有回訪”。同時，持續開展反詐、未成年人保護、命案防控普法宣傳，組織法治活動30余場次，制作普法短視頻21期，覆蓋群眾12萬人次。

“以前小區居民欠繳物業費，群眾和物業公司各說各理，沒想到綜治中心一協調，當天就解決好了！”提及此前的一起物業糾紛，某物業公司總經理沈世海頗有感慨，如今網格化管理讓訴求一站式直達綜治中心，綜治中心牽頭組織住建、城管、消防、社區、物業、業委會等多方現場辦公，及時互動、高效聯動，最終找到了讓雙方都滿意的契合點和解決方案。

“我每天打交道最多的就是家長裡短、鄰裡矛盾，這些看似不起眼的小事，都是群眾心裡的大事。”碧江區綜治中心人民專職調解員楊學表示，中心配備了由律師、心理咨詢師組成的“智囊團”，遇到復雜案子可隨時聯動相關部門會商，確保每一起矛盾都有人管、管到底。

這一組統計數據見証變化：全區信訪總量同比下降20.09%，受理民商事案件同比下降1.03%，實現矛盾糾紛引發重大政治事件、重大案事件、重大群體性事件、重大負面輿情事件、個人極端案事件“五個零發生”，2025年度碧江區人民群眾安全感排名全省同類城市第二、全市第一。

聆聽民聲，每一次調解都飽含溫度﹔叩問初心，每一項舉措都寫滿擔當。從“煩心”到“舒心”，一字之變的背后，是碧江區以正確政績觀為引領，持續完善“五個一”治理機制，凝心聚力、持之以恆推動基層治理提質增效，全力以赴解決人民群眾急難愁盼的新時代答卷。（圖/文 張勇、李紫英、羅旭、覃信林）