就在幾天前，白雲區政務服務中心收到一面鮮紅的錦旗。“盡職盡責解民難題，貼心服務彰顯擔當”十六個燙金大字，落款是一位叫周元鳳的香港同胞。錦旗跨越千裡，承載著一位退休老人三年來最朴素的期盼。

 周元鳳原是貴州省黔東南州職工醫保退休人員，隨家庭遷居香港后，雖然辦理了異地就醫備案，但三年了，醫保卡始終刷不了。每次在香港看病買藥，她只能先現金結賬，再把票據帶回黔東南州醫保部門手工報銷，一來一回，折騰又費心。

 “人不在內地，這邊的政策和流程搞不清楚，也不知道該去哪裡問、找誰辦，回來一趟又不容易，就這麼拖了三年。”這些年周元鳳只能一邊湊合著用現金看病，一邊干著急。今年返鄉途經貴陽白雲區時，她抱著“試試看”的心態，走進了白雲區政務服務大廳。

 接到群眾訴求后，政務中心綜合窗口人員熱情接待，沒有因為“屬地不在白雲”而推諉，而是主動攬責、跨前一步——這不是“分外事”，而是群眾“心頭事”，立即聯系醫保審批人員專項對接、全程跟進，通過對省卡務系統、醫保系統、社保系統逐一排查比對——問題很快浮出水面：原來周元鳳如今是香港居民，就醫購藥用的証件號碼和醫保系統裡的多個數據項、社保卡信息對不上號。信息不匹配，待遇就無法正常享受，導致了異地就醫結算受阻。

 症結找到了，可跨區域、跨系統的數據修正，向來是政務服務的“硬骨頭”。針對跨域醫保業務辦理流程繁瑣、對接壁壘突出等堵點難點問題，白雲區政務服務中心當即聯系黔東南州醫保局，依托“全省通辦”協作網絡，一通通電話來回溝通、一條條數據反復核驗，高效推進信息核驗、數據修正、業務辦結等全流程工作。從求助到辦結，全程僅用一小時，便解決了三年的困擾。

 “沒想到這麼快！我在窗口坐了不到一小時，工作人員就告訴我‘全部搞定了’。”周元鳳在電話裡連聲道謝。她人雖不在現場，但錦旗跨越千裡，替她說了所有想說的話。這一小時的效率，不是“急就章”，而是白雲區政務服務中心長期堅持“民有所呼、我有所應”的真實注腳。從“全省通辦”到“跨省通辦”，從“一窗通辦”到“雲上綜窗”，每一次流程優化都瞄准群眾的“急難愁盼”，每一項改革舉措都檢驗著“為民造福”的成色。

 一面錦旗，是對過往的肯定，更是對未來的鞭策。白雲區政務服務中心將繼續以“務實、扎實、真實”為准繩，不回避矛盾，不推諉責任，讓更多群眾帶著難題進來，帶著笑容離開——而下一個“一小時”，或許就在明天。（貴陽市白雲區人民政府網）