為暢通群眾金融維權渠道，切實維護金融消費者合法權益，在國家金融監督管理總局安順監管分局、西秀區委政法委、西秀區人民法院、安順市銀行業協會及工行貴州省分行的指導支持下，日前，貴州省首家“一站式”金融糾紛解紛站小額快調試點在工行安順分行正式揭牌投用。

揭牌儀式后，參會人員現場觀摩解紛站建設。該站點整合投訴處理、糾紛化解、宣教引導、風險排查四大功能，設立訴調辦理、小額快調、非訴辦理和宣傳教育四個物理專區。聚焦群眾高發小額金融糾紛領域，並將小額快調機制嵌入站點功能，建成“投訴 — 和解或調解 — 司法確認或賦強公証”“一站式”糾紛化解模式。實現“前端首辦（金融機構）—中端聯調（調解組織）—后端兜底（司法渠道）”全鏈條金融糾紛治理模式，開辟糾紛高效響應“快車道”，壓縮矛盾化解層級、縮短群眾維權距離，推動金融糾紛化解在萌芽、解決在源頭，以實干踐行金融工作的政治性與人民性。

作為全省先行試點，該站點統籌監管、司法、行業協會、公証機構等多方力量，搭建協同共治金融糾紛治理平台，健全多元化解工作體系。站點深度踐行新時代“楓橋經驗”，堅持源頭治理、前端化解，有效減少金融信訪和訴訟增量，防范基層金融矛盾風險，筑牢轄區金融安全穩定防線。

下一步，工行將持續優化“一站式”金融糾紛解紛站運營管理、服務流程和聯動機制，總結提煉可復制、可推廣的試點經驗，全力打造全省金融糾紛綜合治理樣板。聚焦群眾急難愁盼問題，用心用情回應群眾訴求，切實維護廣大金融消費者合法權益。（楊瑤、杜海燕）