7月21日，習水縣民化鎮村民許建平將一面印有“為民服務暖人心、愛心助殘辦實事”的錦旗送至縣政務服務大廳，衷心感謝大廳工作人員貼心高效、盡心盡責的便民服務。

許建平是一名聽力和語言雙障礙人士，存在溝通交流障礙，且不熟悉政務辦事流程與材料提交規范，在辦理退休及社保退費業務過程中存在困難。

政務大廳工作人員在大廳開展常規接待工作。習水縣融媒體中心供圖

針對特殊群眾的實際困難，習水縣政務服務大廳工作人員主動靠前，用手寫和手指比劃等通俗易懂的方式，耐心細致地為其講解業務辦理流程，一步步指導群眾規范填寫、提交各類申請材料。同時，工作人員主動對接后台審核崗位，全程跟進審批環節、協調推進辦理進度，壓縮辦事時限，高效辦結相關業務，切實為特殊群體排憂解難。

暖心助殘便民服務是習水縣優化政務服務、深耕民生實事的生動縮影。今年上半年，縣政務服務大廳累計辦理政務服務事項30.9萬余件，“高效辦成一件事”累計1.1萬余件，全域通辦辦件0.44萬余件，縣級幫辦代辦575件。以精准化、便民化、高效化的政務服務，切實打通服務群眾“最后一公裡”。

“民生無小事，枝葉總關情。群眾贈送的錦旗，既是對政務服務工作的認可與肯定，更是砥礪前行的責任與動力。下一步，該局將以此為激勵，堅守為民服務初心，珍惜群眾信任，以先進為標杆、以實干為導向，持續優化政務服務、提升服務質效，用心用情用力辦好每一件民生小事，切實把群眾身邊的實事辦實、好事辦好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”縣政務服務管理局相關負責人表示。（習水縣融媒體中心）