今年6月來，貴州省黔東南州認真貫徹人社部、省人社廳部署，立足苗侗民族地區民生實際，通過線上線下推廣宣傳、深化社銀智慧服務路徑、下沉基層貼心便民服務等措施，扎實開展以“社會保障卡居民服務‘一卡通’智慧服務 伴您同行”為主題宣傳活動，以數字化、便民化社保卡服務持續夯實民生保障根基。

台江縣社保經辦機構進企業宣講政策。

多維宣傳推廣“一卡通”。整合州縣鄉三級機構資源，搭建線上線下一體化宣傳矩陣，將“社保卡”智慧應用宣傳與社保政策普及一體推進。線上依托人社門戶網站、政務新媒體、合作銀行等線上渠道，集中推送社保卡惠民惠農、交通出行、就醫購藥、旅游觀光、人社服務、文化體驗、政務服務七大應用場景以及養老保險待遇資格認証、社保參保擴面等政策解讀和操作指南，同步推送社保卡盜刷防范警示等安全用卡科普短視頻，實現全州全域復用、廣泛傳播。線下依托政務大廳、基層服務窗口、“社銀一體化”銀行網點等實體陣地，通過常態化滾動播報、現場宣講、資料分發等方式開展全覆蓋宣傳，結合苗侗民族語言通俗化解讀，方便農村群眾、老年群體理解掌握。借助“社保規劃師”培育試點，同步組織基層“社保規劃師”下沉村寨社區、企業院落開展入戶宣講宣傳，點對點普及“一卡通”智慧應用服務，現場“手把手”指導應用社保卡參保繳費、待遇領取、資格核驗等功能，全面提升群眾對社保卡“一卡通”智慧功能的知曉率和應用普及率。活動期間，全州統一投放線上宣傳資料40余條次，線下宣傳20余場次、覆蓋2萬余人次。

凱裡市社保規劃師進社區為群眾講解“一卡通”知識。

社銀聚力拓展“一卡通”。創新構建社銀協同服務體系，採取州級統籌牽頭、社銀聯合發力、縣市推動落實的推進機制，結合參保結構、群眾用卡需求差異，因地制宜細化服務舉措，以柔性化、精准化工作模式推動“一卡通”拓展使用與社保重點工作同頻提質。統籌社會保障卡合作銀行優質資源，圍繞社保參保繳費、待遇資格認証、惠民惠農發放等應用場景，統一梳理業務規范、服務流程和辦理標准，推動實現州縣鄉三級社保服務標准統一、資源互通、業務同步的標准化服務。依托銀行大數據資源優勢，精准篩查應保未保、斷繳停保人員信息，聯動“社保規劃師”開展靶向動員引導，有力推動社會保險參保擴面。建立社銀聯合答疑、風險排查、問題處置常態化機制，針對性化解待遇認証異常、社保卡繳費故障、用卡安全隱患等突出問題，及時排查化解，筑牢社保服務安全底線。目前，全州建有“社銀一體化”服務站點475個，今年來服務站點已辦理參保繳費、待遇資格認証、待遇領取等業務16.2萬筆次。

鎮遠縣“社銀一體化”服務站點工作人員宣傳“一卡通”應用。

貼心服務用活“一卡通”。聚焦群眾不會操作、認証困難、用卡擔憂、不懂參保等民生痛點，各“社銀一體化”銀行服務網點、鄉鎮社保服務點常態化設置便民服務專區，工作人員現場指導群眾激活實體卡和電子社保卡，“手把手”教會群眾養老待遇資格線上認証、社保查詢、業務辦理等高頻操作。針對高齡老人、殘疾群眾、偏遠村寨居民等特殊群體，組織“社保規劃師”開展進村入戶上門服務，兜底完成資格認証、卡片激活、故障排查、業務代辦等服務，避免養老待遇斷發漏發問題。固化下沉服務、常態答疑、聯動處置工作機制，推動社保卡便民服務、社保基礎服務常態化、長效化開展，充分釋放社保卡“一卡多用、全域惠民”，切實提升群眾社會保障獲得感和滿意度。今年以來，全州累計精准服務群眾14.86萬余人次，上門完成特殊群體養老待遇資格認証18.57萬余人次。 （圖/文 楊昭君、龍先華、龍靜）