2025年8月，張某兒子在貴州省貴陽市南明區某安置房旁的亂石堆玩耍時不慎被滾石壓傷，但張某家庭困難無力承擔醫藥費。眼看孩子情況愈發嚴重，走投無路之際，張某向貴陽市信訪局反映。

了解張某訴求后，貴陽市信訪局立即安排工作人員到安置房現場查看，到張某家中與其當面溝通、還原事情始末，又仔細了解其家庭情況。“條件確實比較困難，但孩子受傷等不了，必須馬上安排救治。”貴陽市信訪局工作人員說道。

期間，貴陽市信訪局先后3次到醫院協調，在幫助聯系治療的同時，積極協調民政、人社等部門依法依規實施救助，讓幫扶進一步延伸，不僅解決當下事項，更努力化解群眾生活的實際難題。事后張某多次向貴陽市信訪局表達感謝。

“到現場、到人、到家，重新梳理”的“三到一重”工作法，是貴陽市長期堅持的信訪工作方法。

信訪事項關乎群眾急難愁盼，牽動萬千民生福祉。貴陽市堅持用好這一工作方法，妥善化解信訪事項。工作人員到事項發生現場、與信訪人面對面溝通、深入了解信訪人家庭和生活情況，仔細梳理信訪事項發生經過，真正做到設身處地、將心比心，把群眾的事當家事，用心用情維護群眾合法權益。

“別著急，慢慢說，我都記下來了。”2025年10月，六盤水市盤州市的劉某在網上投訴，稱其在某項目務工時被拖欠了工資。收到該投訴件后，貴陽市南明區信訪局工作人員並沒有簡單“走流程”，而是第一時間主動致電聯系信訪人，耐心安撫其焦慮情緒，細致核實務工時長、薪資標准、欠薪金額等關鍵信息。

核實情況后，南明區信訪局採用“三到一重”工作法，聯動人社、住建、公安等部門聯合約訪劉某，到項目施工現場實地核查，逐一核對用工合同、考勤記錄、薪資結算憑証等，並當場約談項目用工負責人，宣講勞動保障相關法律法規。不久后，劉某收到拖欠的工資，事項圓滿解決。

自提出之日起，“三到一重”工作法便貫穿貴陽市信訪事項受理辦理全流程，並對貴陽市各級領導干部提出明確要求。

“三到一重”工作法是貴陽市推進信訪工作法治化的重要舉措，早在2023年，這一工作方法就被評為貴州省第一批新時代“楓橋經驗”先進典型，並在全省得到推廣。

近年來，為深入推進信訪工作法治化，貴陽市結合工作實際，創新破題、靈活施策，力求交出一份讓組織放心、群眾滿意的精彩答卷。

貴陽市建立市委書記、聯席會議召集人（市委政法委書記、副市長）、市信訪局長“三級調度”信訪工作機制，領導干部包案化解信訪突出問題，示范帶動全市各級黨員干部密切聯系群眾、服務群眾。

基層往往是矛盾糾紛發生的“第一現場”，為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，貴陽市信訪局定期向下轄區縣市、相關行業部門發出“問題清單”，以一區縣一清單、一部門一清單的方式推動各級各部門優化工作，著力提升為民服務水平。

在辦理信訪事項時，貴陽市信訪局不僅要對職能部門出具的答復意見書實行審核前置，在文書送出前審核是否全面回應信訪人訴求，而且在文書送達信訪人前，還要以答復前置的方式，面對面向信訪人講解文書含義、解讀政策要點，力求全面打消群眾疑慮，實現案結事了人和。

同時，貴陽市信訪局先后制定出台《堅持和發展新時代“楓橋經驗”提升社會矛盾糾紛預防化解能力的工作措施》《信訪問題預防法治化工作機制》《貴陽貴安信訪受理法治化工作規范》《貴陽貴安信訪辦理法治化工作規范》等14個指導性文件、機制，推動信訪工作全面納入法治化運行軌道。

立足“十五五”征程的新起點，貴陽市將繼續緊扣法治化主線，推動信訪工作提質增效，著力開展信訪問題源頭治理、民生領域信訪問題集中治理等工作，努力實現權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意目標。（余瑞琦）