“夏天跑單一身汗，以前取餐只能站路邊干等，現在進店就能喝水充電，歇幾分鐘再出發，心裡暖和多了。”美團騎手王師傅指著門店醒目“外賣騎手友好商戶”標識，說起如今送餐路上的新變化，連連點贊。

走進開陽雲開國際、萬象君匯商圈，霸王茶姬、華萊士、何家會砂鍋粉等7家商戶統一懸挂暖心標識，店內專門劃出騎手休息區，飲水、充電、應急物資一應俱全。

民生無小事，冷暖記心間。在前期調研階段，不少外賣騎手反映，城區現在有200余名騎手酷暑暴雨無處落腳、手機沒電耽誤接單、突發小傷缺少應急物資。如何搭建商戶與騎手溝通橋梁，化解取餐矛盾、規范外賣配送秩序成為重點課題。

“騎手急難愁盼，就是我們監管服務的發力點。”開陽縣市場監管局相關負責人表示，該縣創新推出的“友好商戶”培育機制，以訂單密集商圈為核心，優先篩選証照齊全、無食品安全投訴的優質商戶參與共建。推進初期，不少店主心存顧慮，擔心增加水電成本、擠佔堂食客流。執法人員逐店上門宣講政策，明確便民飲水、休息不設最低消費，不會增加經營負擔﹔獲評友好商戶可納入網絡餐飲紅榜加分，帶動門店客流提升。蒸蠻記、一品藥業等商戶聽完打消顧慮，主動騰出空間配齊飲水桶、充電插座、應急醫藥箱，實現從“被動配合”到“主動共建”的思想轉變。

為避免挂牌流於形式，開陽縣市場監管局開展常態化回訪，不定期進店核查設施使用情況，高溫、暴雨天氣加密走訪，督促商戶儲備防暑防雨物資。同步收集一線反饋，針對充電點位不足、應急物資短缺等問題，現場督促商戶整改優化，以騎手真實體驗衡量服務成色。

規范授牌、雙向賦能，行業共治氛圍愈發濃厚。對服務達標商戶上門懸挂專屬標識，在騎手社群推送點位清單﹔獲評商戶減少日常抽查頻次，聯系平台給予流量傾斜。“挂了這塊牌子，顧客更認可我們，騎手取餐也更平和，糾紛也少了很多。”何家會砂鍋粉店主感慨道。騎手們也化身流動食安監督員，取餐時主動反饋后廚衛生、封簽落實等情況，共同構建起“監管引導、商戶自律、騎手參與、平台協同”的外賣行業多元共治新格局。

為民服務隻有進行時，沒有完成時。下一步，開陽縣市場監管局將持續擴容友好商戶隊伍，豐富便民服務內容，堅持監管有力度、服務有溫度，把關愛新就業群體、守護網絡餐飲安全融入日常履職，讓奔波街巷的外賣騎手隨處可歇、時時暖心。（開陽縣市場監管局）