作為用戶數字生活的基礎載體，家庭寬帶的服務品質、適配精度、保障力度，持續影響著居家辦公、線上求學、智慧居家的生活質感。中國移動貴州公司銅仁分公司（以下簡稱：銅仁移動）始終立足用戶美好生活新需求、新期待，以“主動迭代、精細提質、暖心賦能”為核心，持續優化城鄉網絡基座、升級便民服務模式、豐富場景化服務供給，推動家庭寬帶服務從“基礎覆蓋”向“優質適配、暖心普惠”進階，以有速度、有品質、有溫度的數字服務，為山城用戶美好生活添磚加瓦。

打磨“城鄉路網”，網速提“質”更提“智”

網速穩不穩、畫面卡不卡、信號全不全，是用戶最直觀的上網感受。針對銅仁山村居住分散、城區老小區線路老舊的實際情況，銅仁移動從這些“小痛點”入手，持續做細網絡提質工作。

“現在村裡網絡穩了，孩子也上起了網課，我在家直播賣山貨，畫質也特別清晰。”和平鄉大坪村的楊大哥深刻地感受到了網絡迭代所帶來的生活質變。為持續優化鄉村數字體驗，移動愛家工程師團隊常年深耕鄉村一線，結合山區地形、住戶分布特點，精細化踏勘組網、優化信號頻段、升級遠端設備，持續提升山地網絡的穩定性與承載力。“山區住戶分散，信號翻山越嶺容易衰減，我們一村一策反復測試，確保信號優質覆蓋到每一戶。”移動愛家工程師張加帥這樣說。針對城區老舊小區，銅仁移動聚焦居住體驗升級，常態化開展網絡精修、線路規整、終端煥新，通過設備迭代、信號優化、帶寬擴容等，全面提升高峰期多設備並發承載能力。“我們這棟樓建了快三十年，房子老、網也慢，現在一家人同時用網都不卡了，老房子也過上了千兆生活。”碧江區河西街道涼水井社區的王阿姨說，這就是網絡改造實效的生動寫照。銅仁移動正持續擦亮城鄉數字均等底色，讓城區老舊樓棟也能享受高品質、無差異的千兆智慧網絡體驗。截至目前，銅仁移動已完成全市 58.5%以上行政村千兆光網覆蓋，老舊小區網絡改造超101個，家庭寬帶平均體驗速率提升至800Mbps，網絡穩定率達96%，高峰期多設備並發承載能力顯著增強。

解鎖“上門義診”，服務有“力度”更有“溫度”

優質的寬帶服務，從來不隻體現在故障搶修時，更融於日常的點滴守護中。銅仁移動打破以往“用戶報修、上門處置”的被動服務模式，主動下沉社區、深入村寨，常態化開展免費網絡義診、入戶巡檢、網絡安全宣講等便民活動。同時，推行“當日裝、隨心約”彈性服務，按用戶時間靈活預約傍晚、周末上門，不打擾用戶正常工作生活。

移動愛家開展免費網絡義診、入戶巡檢服務。

“羅師傅特別細心，幫我全屋精細調試了網絡，我們家房間多，現在每個角落信號滿格。”城區住戶張女士對此十分認可。針對普通家庭戶型多樣、室內信號分布不均的問題，移動愛家工程師通過上門勘測、優化路由器和網絡信道，徹底解決房間信號死角及網速不穩問題。“每家戶型都不一樣，信號死角各有各的原因，得實地測、現場調，調到用戶滿意為止。”移動愛家工程師張敬慶這樣說道。對於獨居老人，移動愛家工程師手把手教其連接網絡、操作智能設備，定期巡檢養護，講解防詐騙知識，助老人跨越數字鴻溝。而對於上班族、學生家庭，“隨心約”服務更是解決了工作日無暇等候的困擾。“以前上班忙還得請假等安裝，現在時間隨我定，真的太方便了。”天都錦繡天地小區王先生對這項人性化服務頗為滿意。截至目前，銅仁移動已開展社區義診67余場，入戶巡檢3萬余戶，家庭組網優化2萬余戶，老年群體專屬服務50余人次，服務滿意率達99.45%，裝機及時率99.7%，故障一次解決率97%，真正做到“時間聽用戶的、服務跟著用戶走”。

銅仁移動寬帶便民服務宣傳，線下免費網絡義診、故障排查等上門服務。

暢享“廳店體驗”，超千兆觸“手”更觸“心”

與其等寬帶裝好后再試效果，不如在辦理之前就親身體驗——這正是銅仁移動設立超千兆體驗專區的初衷。銅仁移動聚焦用戶“先體驗、再辦理”的需求，升級營業廳超千兆（2000M）體驗專區，模擬居家辦公、高清觀影、雲游戲、全屋智能聯動等日常場景。專區內配備超千兆光貓、Wi-Fi 6路由器等設備，用戶一鍵實測即可直觀對比普通寬帶與超千兆寬帶的速率差異——高清視頻秒加載、大型游戲無卡頓、多設備同步不掉線。

目前超千兆技術處於網絡試點階段，尚未推出正式銷售套餐。在現有千兆寬帶已充分滿足日常上網、視頻、游戲等需求的基礎上，銅仁移動率先啟動超千兆試點，旨在驗証設備性能、積累組網經驗，為未來更高帶寬應用場景做好技術儲備。這標志著銅仁移動在家庭寬帶領域的又一次前瞻布局，持續引領黔東地區網絡能力升級。

全屋光寬帶體驗區展示全屋網絡、千兆網速、專屬服務等特色內容。

“本來還在猶豫要不要升級，來營業廳親身體驗后，確實感受到了更快的速度。”剛體驗完超千兆試點的楊女士說道。營業廳內，工作人員與愛家工程師配合，一對一講解帶寬差異、設備適配及試點情況，還可預約上門勘測現有網絡，實現“體驗——咨詢——預約”一站式服務，讓用戶了解網絡升級的前沿方向，感受銅仁移動在技術探索上的速度與溫度。

從深山村寨到老舊樓棟，從千兆到超千兆，銅仁移動實現的不僅是空間的跨越，更是品質的躍升。銅仁移動將繼續扎根黔東大地，以更穩定的網絡、更靈活的服務、更貼心的守護，讓高品質寬帶融入千家萬戶的日常，為數字鄉村和智慧城市建設持續貢獻力量。（文/圖 牟雲柔）