該班組成立於2021年10月，現有職工5人，其中女職工4人、男職工1人，平均年齡36歲，含預備黨員1人。班組主要擔當滬昆、盤興等線路動車組乘務工作，值乘貴陽至寧海、溫州南、昆明南等方向列車，去年累計值乘裡程達2.38萬公裡，服務旅客21.3萬人次，自組建以來，班組始終以“安全正點、優質服務、紀律嚴明、創新爭先”為目標，狠抓安全管理、精耕服務品質、錘煉過硬作風，先后獲評2022年客運段先進女職工集體、2023-2024年客運段先進集體、2025年集團公司先進集體，連續4年蟬聯先進集體﹔2026年，獲“貴州省工人先鋒號”。

實干擔當促發展，砥礪奮進建新功

D01組始終以“功成不必在我，功成必定有我”的擔當，在重大任務攻堅中沖鋒在前，在日常履職中精益求精，實現安全、服務、營銷三項工作齊頭並進。2025年9至12月，盤興高鐵籌備及聯調聯試工作全面展開，這是對D01組的一次重大考驗，面對新線路隧道佔比高、地形復雜、應急處置無成熟經驗的挑戰，班組全程參與乘務相關工作，從乘務作業標准的夯實，再到應急處置能力的強化，每一項工作都做到一絲不苟。針對新線路特性，班組重點開展隧道火災、區間換乘、空調故障等應急演練43次，讓班組人員將應急動作練成“肌肉記憶”，確保突發狀況下能第一時間精准處置。憑借在聯調聯試中的突出表現，班組列車長獲評盤興鐵路工程評優先進個人。日常值乘中，班組嚴格落實安全卡控要求，對車門管理、消防設施、行車設備等關鍵點位常態化開展隱患自查自糾，形成閉環管理，2025年全年實現安全零事故、服務質量零投訴，同時狠抓經營提質，全年補票收入94.33萬元，同比上升7.4%。實現安全與經營效益雙提升。

作為踐行“人民鐵路為人民”宗旨的標杆，D01組將優質服務融入每一次值乘。2025年全年服務重點旅客162名，收到12306表揚工單62件、旅客感謝信3封﹔年初在G2334次列車上成功處置旅客耳道異物突發情況，及時協助就醫，獲旅客專程致謝﹔班組因妥善處置突發疾病旅客、拾金不昧、宣傳乘車攜帶品新規等暖心事跡，被各級新聞媒體報道58篇，其中攜帶品新規宣傳獲得央視《新聞聯播》直播連線報道。

真情服務為民，彰顯先鋒本色

“貴在堅持、客在心中”，這是D01組始終堅守的服務理念。在列車長文雪琴的帶領下，班組以專業素養處置突發狀況，以貼心服務傳遞鐵路溫情，用實際行動彰顯基層班組的先鋒本色。去年防洪期間，一場突發故障考驗著班組的應急處置能力。G8745次列車運行至成都南至內江北區間時，因前方道岔故障無開車信號，列車臨時停靠。危急時刻，列車長文雪琴沉著冷靜，迅速啟動應急預案。她帶領班組全體成員加強車廂全方位巡視，第一時間向旅客誠懇致歉並做好解釋安撫工作﹔同時重點關注商務座、一等座旅客及老弱病殘孕等重點群體，細化服務舉措，全面檢查餐食供應情況，全力保障旅客基本需求。最終，班組克服重重困難，在晚點2小時的情況下，將全體旅客平安送至目的地，用真誠的服務贏得了旅客的理解與認可。

作為班組帶頭人，文雪琴嚴於律己、率先垂范。她不僅堅持常態化業務學習，提升自身履職能力，更將精細化管理融入班組建設的每一個細節——出乘前一天，她會逐一叮囑職工制服熨燙、充分休息、重點工作提示等事項﹔值乘過程中，她嚴格督促作業標准落實，不放過任何一個服務細節。在她的帶領下，班組旅客滿意度持續攀升，好評連連。自班組建立以來，已收獲旅客錦旗13面、數十次口頭感謝，旅客遺失物品找回率達95%以上，用點滴溫情贏得了廣大旅客的贊譽。

堅守崗位初心，勇擔時代使命

從防洪汛期、重點節假日運輸等關鍵時期，到日常運輸的平凡堅守，D01組始終牢記初心使命，把忠誠寫在崗位上，把擔當融入行動中，用堅守詮釋鐵路人的時代責任。面對嚴峻考驗，D01組全體成員聞令而動、主動請戰，義無反顧地遞交了留守備班申請。他們主動放棄與家人團聚的機會，紛紛表示“我先上”“讓我來”，選擇堅守崗位、時刻待命。用堅守筑起運輸保障的堅固防線，以眾志成城的決心共克時艱，彰顯了新時代鐵路職工的忠誠與擔當。

作為直接面向旅客的一線班組，D01組始終堅持以人民為中心的發展思想，把旅客滿意作為工作的出發點和落腳點。班組嚴格落實高鐵客運服務規范，統一儀容儀表、文明用語、服務禮儀，推行微笑服務、主動服務、細節服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。從引導旅客有序乘降、幫助重點旅客就座，到解答出行咨詢、維護車廂秩序，每一項工作都精益求精。

聚焦老、幼、病、殘、孕及無陪兒童等重點旅客，做好全程陪護、協助上下車、安排愛心專座、行李協助等暖心服務。遇到行動不便的旅客，主動推送輪椅、搬運行李﹔遇到旅客突發身體不適，第一時間提供應急藥品、聯系醫護人員﹔遇到攜帶大件行李、嬰幼兒的旅客，主動搭把手、伸援手。在客流高峰期，全員放棄休息，加班加點堅守崗位，用真誠付出贏得了廣大旅客的廣泛認可。

深耕文化傳承，踐行青春擔當

作為新時代鐵路青年，D01組以擔當為羽翼，既做民族文化的“傳承者”，也做務工旅途的“護航人”，更做志願服務的“踐行者”，用青春力量書寫責任與榮光。

傳承民族文化，爭做家鄉“宣傳員”。生在紅旗下、長在山水間，D01組職工主動扛起宣傳家鄉、推介貴州的使命。結合值乘線路特點，班組提前學習掌握沿線各地特色文化，重點熟記黃果樹瀑布的銀河倒懸、梵淨山的雲蒸霞蔚、萬峰林的田園詩意、烏江寨的煙雨朦朧等貴州知名景點的風土人情。值乘途中，乘務人員化身“貴州旅游推薦官”，主動為旅客講解介紹，讓旅客在乘車過程中就能領略貴州的山水之美、人文之韻，為外地游客提供精准指引，向全國旅客展現貴州魅力。

護航務工出行，爭做旅途“暖心人”。務工列車連接著家鄉與遠方，承載著家庭的期盼與生活的向往。D01組以責任為舵、以溫情為帆，全力做好務工人員出行保障工作。今年春運值乘G2334次務工專列時，凱裡南站班組主動服務，為務工人員指引座位、搬運行李、解答出行疑問﹔准備熱水、常用藥品、便民物資，細致照料務工人員旅途所需﹔用真誠的問候、耐心的陪伴，化解旅途的疲憊與鄉愁。一句句叮囑、一次次援手、一張張笑臉，讓車廂裡充滿家的溫暖，讓務工人員真切感受到家鄉的牽挂與關懷。

投身志願服務，爭做社會“奉獻者”。在做好本職工作的同時，D01組主動走出車廂、走進社會，將志願服務融入日常、化作經常，以青春擔當擦亮高鐵服務名片。連續三年春運客流高峰，班組人員主動放棄休息時間，前往貴陽北站候車室、檢票口、站台，開展文明引導、客流疏導服務，為老年旅客、重點旅客提供幫扶，耐心解答出行咨詢，協助搬運行李、指引路線，讓旅客出行更順暢、更安心。

初心如磐，使命在肩﹔榮譽加身，更當篤行。高甬車隊D01組將以過往榮譽為新的起點，始終堅守“安全正點、優質服務、紀律嚴明、創新爭先”的目標，持續守牢安全底線、提升服務品質、鍛造過硬隊伍、深耕文化傳承，以更實的舉措、更優的服務、更強的擔當，在高鐵客運一線續寫實干篇章。（貴州省總工會）