近年來，貴州省盤州市聚焦群眾急難愁盼問題，打造“盤州發展大家說——書記直通車”工作機制，秉承“民有所呼、我必有應、接訴即辦、閉環管理”工作導向，打通服務群眾“最后一公裡”，把群眾放在心上，把民生實事抓在手上，高效辦理群眾訴求、快速解決民生難題，架起了黨群“連心橋”、暢通了民生“直達路”，為推動“滇黔門戶﹒勝境盤州”高質量發展凝聚民心力量。

工人們正在復興湖安裝坐凳。

2025年12月初，“書記直通車”平台開通后收到網友集中反映，盤州平頭山小區南三路、南五路因周邊建筑工地施工原因，內部道路長期面臨坑窪不平、塵土飛揚的困擾，嚴重影響居民日常出行與生活環境，這條道路一直是平頭山、九城狀元府等周邊小區居民出行的“心病”，希望對道路進行瀝青鋪設、修剪整治隔離帶綠植等訴求。

“書記直通車”平台將民意訴求轉辦后，被迅速提上議事日程。相關主管部門經過前期實地調研、方案論証和協調籌備，道路維修工程在當年12月16日快速啟動。隨著瀝青鋪設工程的順利開展，一條更加暢通美麗的道路清晰可見，居民的獲得感、幸福感、安全感正隨著路面一起“鋪就”和提升。

海航大道路燈安裝。

“平頭山的路面原來坑坑窪窪的，我們老百姓出門不方便，現在政府的工程維修后，路不爛了，出門也不灰了。”平頭山小區居民蔣開雲說。

從小區道路到城市公園，群眾的關注點在哪裡，“書記直通車”平台的服務就跟進到哪裡。今年3月初，有市民反映，盤州東湖公園部分排水磚、地磚破損，路面坑窪存在安全隱患。平台堅持零門檻攬收和零縫隙履職，第一時間精准派單、相關部門聞令而動、快速處置，破損地磚高效修復到位，公園環境煥然一新。

“我們經常帶著老人孩子來逛東湖，之前路面坑窪不平，存在一定的安全隱患，現在相關部門修好了，讓我們的出行更安全了。”市民李秀紅說。

南湖清理水葫蘆。

地處盤州市西城區的復興湖，已成為市民及游客休閑游玩的又一新去處，尤其在周末，游客量可達上千人，但原有設施難以滿足需求。今年5月，平台督促解決，回應群眾期盼，復興湖添了新坐凳。同時，如廁問題也在相關部門的積極協調下妥善解決。

盤州市城市綜合行政執法局環衛站城區保潔中隊負責人余昌強介紹：“為了滿足市民和游客的如廁需求，我們積極推動周邊企事業單位的公廁向市民和游客開放。積極協調水投公司開放月亮山庄酒店2號公廁，喜樂街售樓中心旁邊的公廁和政務服務中心公廁也向市民和游客開放。”

市政設施提質的同時，城區生態環境與水域治理同樣是群眾關心的民生大事。網友通過平台反映了盤州南湖公園水葫蘆問題，相關部門高度重視，進一步加大人力物力投入，採用組合作業模式，確保城區水域生態安全與景觀效果。

北控城市服務（盤州）有限公司生產作業部經理喻大幫介紹：“去年年底，南湖出現了水葫蘆入侵的情況，當時正值盛花期，很多市民朋友都在這邊來取景、拍照，考慮到市民體驗感，我們在盛花期過后，組織上千人工、挖機、人力船進行組合作業清理，總共清理水葫蘆200余噸。”

施工搶修，高效應急處置保障了居民正常用水。

“書記直通車”平台堅持聚焦痛點、破解頑疾，不斷向便民服務細節延伸，把實事辦到群眾最需要的地方。今年初，有網友反映盤州海航大道路燈長期不亮，影響夜間出行安全。平台快速處置轉辦，相關部門現場踏勘、制定方案、快速施工，在海航大道、培育路試點安裝太陽能路燈12盞，照明效果經全面測試達標，徹底解決周邊群眾夜間出行難題。

路燈亮了，群眾生活也更安心了。盤州市亦資街道健康家園小區居民吳美芝說：“路燈安裝以后，視線很好，想出去散步的老人方便多了。”

自2025年12月開設至今，“盤州發展大家說——書記直通車”平台堅持全天候覆蓋、零距離互通、全公開晾晒，線上線下聯動暢通民意渠道，從道路交通到城市建設，從勞動保障到政策咨詢等各個領域共收集市民反饋意見3680條，回復處理各類問題3120余條，盤州市融媒體中心發布公開晾晒辦理回復意見推文43期，以公開透明接受群眾監督，以高效辦結贏得群眾認可。

平台既是聽民聲、匯民智的“連心橋”，也是重民生、知冷暖的“溫度計”。下一步，盤州市將持續以暖心善政匯聚民心力量，以實干實效夯實基層社會治理根基，奮力繪就“滇黔門戶﹒勝境盤州”民生善治、高質量發展的嶄新圖景。（圖/文 劉庚、許丹、黃師、翟利巧、侯有福、劉蕾蕾、戴安、譚玲）