客戶龍女士為東關支行工作人員送錦旗.。

“多虧了你們網點工作人員及時提醒、果斷處置，成功幫我守住了20多萬的血汗錢，避免了重大損失，真的太感謝你們了！”5月28 日，客戶龍女士專程來到鎮遠農商銀行東關支行，將一面印有“慧眼識詐騙，真情為客戶”的錦旗送到工作人員手中，再次對支行員工專業高效的反詐攔截舉措、認真負責的暖心金融服務表示高度認可與誠摯感謝。

5月27日，客戶龍女士神色慌張、步履匆忙走入鎮遠農商銀行東關支行營業大廳，向當班櫃員焦急求助。龍女士告知工作人員，自己接到陌生來電，對方謊稱其抖音直播間會員權限被異常關閉，以恢復會員資格為由，誘導她下載企業微信配合操作。在對方的一步步誘導操控下，龍女士的手機出現屏幕卡頓、無法關機、無法操作的異常情況。察覺事態蹊蹺、意識到可能遭遇電信網絡詐騙后，深知資金安全重要性的龍女士第一時間放棄操作，火速前往就近的東關支行尋求工作人員幫助。

險情就是命令，反詐刻不容緩。當班櫃員敏銳捕捉到典型電信詐騙特征，憑借豐富的反詐工作經驗，迅速判斷客戶手機已被詐騙分子遠程操控，資金隨時存在被批量劃轉的巨大風險。為第一時間切斷詐騙分子操控鏈路、徹底封堵資金被盜通道、守住客戶財產安全，櫃員當即快速取出客戶手機電話卡，直接阻斷遠程通信操控風險，從源頭杜絕詐騙分子的后續操作。

隨后，工作人員耐心安撫龍女士的緊張情緒，細致核查其名下銀行卡賬戶余額及交易流水，確認賬戶內20余萬元資金尚未被轉出，及時打消了客戶的心頭顧慮。同時，工作人員詳細向龍女士拆解本次詐騙的套路手法，普及電信網絡詐騙常見騙局特征和安全用卡知識，並全程引導、協助客戶前往公安局反詐中心報案，留存相關証據，配合警方開展后續處置工作。

下一步，鎮遠農商銀行將持續堅守金融初心，切實履行金融機構社會責任，常態化開展反詐知識宣傳，持續提升員工應急處置能力，以專業、高效、暖心的金融服務，全力守護轄區群眾的 “錢袋子”，為群眾財產安全和地方金融穩定保駕護航。（文/圖 楊柳）