“真沒想到，從申請到放款隻用了不到10分鐘！這筆資金剛好趕上原材料採購節點，工行的票據服務真是及時雨。”六盤水一家專精特新企業的財務負責人感慨道。她的經歷，正是工行六盤水分行票據業務“提速、提溫、提效”的一個生動縮影。

2026年以來，工行六盤水分行堅持“以客戶為中心”，將金融工作的溫度融入每一個服務細節，推動票據業務規模與服務口碑同步提升。截至4月末，該行票據貼現量超過20億元。數字增長的背后，是越來越多企業感受到的工行速度與工行溫情。

“一戶一策”，把服務做到客戶心坎上

每個月初，工行六盤水分行的客戶經理都會准時聯系自己負責的核心企業客戶。這種“未雨綢繆”的服務，源於該行構建的“存量深耕+增量拓展+分層服務”客戶管理體系。針對存量核心客戶，工行建立“一戶一策”專屬服務台賬，安排專屬客戶經理定期上門回訪，實時掌握企業經營動態、票據結算周期與融資需求，提前鎖定業務份額。而對於中小微、專精特新及產業鏈上下游潛力客戶，則深化“名單式營銷”模式，逐戶摸排結算痛點，普及票據貼現政策與線上辦理優勢。

“以前是我們找銀行，現在是銀行想著我們。”一位制造業企業負責人說，“工行的客戶經理比我們還清楚我們的用款節奏，這種被惦記著的感覺，很暖心。”

網點“一站式”辦結，讓客戶少跑腿、快辦事

“我就來網點辦個對公業務，隨口問了一句票據貼現，沒想到當場就有專員對接，材料一交，后續全流程幫我跟進了。”在工行六盤水分行的網點中，剛剛辦完業務的企業會計小張連連稱贊。

這正是工行六盤水分行充分發揮網點前沿陣地作用的真實寫照。該行推動票據業務“就近辦、快速辦、高效辦”，安排專員對接網點客戶經理，實現客戶咨詢、材料受理、業務辦理、后續跟進“一站式”辦結，杜絕客戶多跑腿、業務慢推進。同時，每周復盤業務辦理成效與客戶轉化情況，持續優化流程、補齊服務短板。網點員工通過專項培訓，熟練掌握產品政策與線上操作，確保到店客戶需求快速響應。

線上“分鐘級”放款，線下貼心支撐

“以前辦這個業務，少說也要大半天。現在在工行，喝杯咖啡的工夫，資金就到賬了。”一位經常使用工行票據業務的企業主笑著說。這得益於工行六盤水分行緊扣金融“五篇大文章”部署，將票據業務作為紓困企業、暢通產業鏈的核心抓手。該行推出“票據貼現+票據經濟”一體化服務模式，依托“工銀e貼”與“穩價秒貼”線上平台，實現票據貼現“申請——審批——放款”全流程線上閉環，將傳統線下辦理時限壓縮至“分鐘級”放款。同時，搭配網點線下專屬服務，形成“線上高效辦結、線下貼心支撐”的雙軌服務體系，讓企業既享受科技帶來的便捷，也感受面對面服務的溫度。

下一步，工行六盤水分行將持續深化“以客戶為中心”理念，聚焦戰略性新興產業、綠色產業及中小微企業，持續提升票據業務覆蓋面、辦理效率與服務質量，以專業、迅捷、溫暖的金融服務，為地方經濟高質量發展注入源源不斷的工行動能。（石苗苗、李俊璇）