門診，是醫院服務群眾的前沿陣地，也是守護百姓健康的第一扇窗口。每日就診人流絡繹不絕，不少患者身攜病痛、心懷焦灼，面對陌生的就醫環境與繁瑣診療流程，常常倍感迷茫無助。

貴州醫科大學附屬醫院（以下簡稱“貴醫附院”）門診特需護理團隊始終堅守以患者為中心的服務理念，以專業賦能服務、以溫情浸潤人心，用細致照護消解患者不安，用暖心擔當拉近醫患距離，把安心與溫暖送到每一位就診群眾身邊。

近日，一面飽含真摯謝意的錦旗，悄然送至該院特需門診護理團隊手中，字字贊譽、聲聲感恩，既是患者對暖心護理服務最質朴的肯定，更是對團隊堅守初心、溫情服務的最好褒獎。

就在幾天前，一名外地前來就醫的患者，在貴醫附院特需門診診區外獨自徘徊、神色慌張，眉宇間滿是焦慮與無助。正在巡崗的護士余燕敏銳察覺異常，主動上前詢問患者訴求。

經了解，該患者遠道而來，希望預約心理科專家診治，卻因號源已滿無法預約，求醫無門之下，內心愈發焦急。共情患者遠道求醫的不易，余燕一邊輕聲安撫情緒，一邊細致問詢病情與就診需求，精准掌握相關情況。

導診姚嵐見狀立即主動配合，第一時間與當班坐診專家溝通對接，詳細說明患者異地就診、求醫心切的特殊情況。在嚴格遵守醫院診療規范及加號流程的前提下分工協作、默契配合，有序協助患者完成加號、繳費、候診等全流程手續。

全程服務中，護理人員語氣溫和、服務貼心，以高度的職業素養和人文關懷，切實為患者排憂解難，讓孤身異地求醫的患者在陌生環境中感受到如家般的溫暖與安心。

“家一樣的溫暖，親人般的呵護。”診療結束后，患者及家屬深受感動，特意重返特需門診，將承載著滿滿敬意與感激的錦旗親手贈予護理團隊，並連連致謝。

一面錦旗，一份信任，一份擔當。它凝結著患者的由衷感恩，承載著濃濃的醫患溫情，更是對貴醫附院特需門診優質護理服務的高度認可。（貴州醫科大學附屬醫院）