從“進多扇門、交一摞材料”到“一窗通辦、一証搞定”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“被動等待”到“主動服務”——如今，習水縣深入推進村級政務服務“一張身份証辦事”改革，以標准化筑基、全周期服務、全方位延伸，將政務服務的溫暖送到群眾家門口，真正打通了服務群眾的“最后一公裡”，架起了一座緊密聯結干群的“連心橋”。

近日，筆者從習水縣政務服務管理局獲悉，這項惠及千家萬戶的改革成果正持續深化、落地生根，不斷釋放民生紅利，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續提升。

擴容清單強根基，事項下沉更便民

改革的核心是讓群眾少跑腿、好辦事。習水縣堅持“應納盡納、動態更新”原則，持續擴充“一張身份証辦事”暨村級“幫辦代辦”政務服務事項清單，在原有237項村級政務服務事項基礎上，結合群眾辦事實際需求和部門業務調整，新增8項高頻需求事項，總數達245項，涵蓋民政、衛健、人社、林業、稅務等15個部門，全面覆蓋群眾生產生活、民生保障、証件辦理等各類高頻場景，實現政務服務事項多領域、全層級覆蓋。

辦件量的持續增長，直接印証了改革的“含金量”。據統計，今年第一季度，全縣村級“一張身份証辦事”辦件量2.53萬件，累計辦件量已突破12.4萬件。這份成績單的背后，是習水縣“一個標准全域推行、一個體系全域覆蓋、一個機制全域監督”的扎實舉措。

為打通服務壁壘，習水縣政務服務管理局依托省市縣鎮村五級政務服務事項全面進駐貴州政務服務網辦事大廳的有利條件，為全縣257個村（社區）便民服務站統一配備高拍儀等智能終端，構建起縣鄉村三級“全域聯辦”服務群眾體系，同時加強“一張身份証辦事”業務培訓，讓群眾辦理政務服務事項就近在村級便民服務站，即可享受“分類幫辦、全程代跑、結果送達”的便利辦事服務，群眾在家門口就能辦成事。

數據跑路提效能，幫辦代辦有溫度

“以前群眾辦事要往縣城跑，來回折騰大半天甚至一整天，現在數據替群眾跑、干部替群眾辦。”習酒鎮副鎮長羅林介紹，轄區內部分村居交通不便，群眾到鎮裡、縣裡辦事極為不便。自習水縣推行“一張身份証辦事”暨村級“幫辦代辦”工作以來，由村干部、網格員組成專業幫辦代辦隊伍，全程為群眾代辦幫辦，依托政務服務網、部門APP線上提交申請，徹底實現了從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變。

“不僅要把事辦了，更要把事辦好、辦貼心。”良村鎮黨務政務大廳負責人袁芳杰表示，由鎮村干部、村“兩委”成員及網格員組成的幫辦代辦隊伍，主動延伸服務觸角，開展“上門服務”，全程負責上門收集材料、跟進辦事進度、送達辦事結果，將政務服務的溫暖送到每一個村民組。

群眾隻需“點單”，干部主動“接單”，這種“零距離”服務，讓高效快捷不僅體現在辦事速度上，更體現在服務溫度上，讓政務服務不再是冰冷的流程，而是有溫度的關懷。

延伸觸角暖民心，群眾口碑是獎杯

在程寨鎮石門村，村黨支部書記滕利敬拿出一疊厚厚的辦事記錄本，上面密密麻麻記滿了群眾的辦事訴求、辦理進度和結果反饋。“明確幫辦代辦服務清單后，以前要跑到鎮上、縣城才能辦的事，現在我們村干部主動對接、全程代辦，實時跟蹤辦理進度，讓群眾少操心、不跑腿。”

為讓政策紅利精准直達群眾，石門村通過群眾會、微信群、公示欄等多種形式反復宣傳，讓老百姓都知道“拿上身份証，啥事都能問、啥事能代辦”。據了解，自開展“一張身份証辦事”村級“幫辦代辦”工作以來，僅石門村就已幫辦代辦實事800余件。

群眾的口碑，是改革最好的獎杯。石門村村民陳中玉剛辦完普通增值稅發票開具業務，臉上滿是笑意：“以前要跑到縣城才能辦，來回要折騰一整天，現在家門口就能辦好，省時又省力，真是太方便了！”

“在村裡就幫我辦成了林木採伐証，要是自己跑到鎮上，少說也得大半天。好政策真是想到我們心坎上了！”良村鎮吼灘村村民任學敏對村級幫辦代辦服務贊不絕口，言語間滿是對這項惠民政策的認可。

從“被動等待”到“主動服務”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，習水縣正用實際行動詮釋著“便民、規范、高效、廉潔”的政務服務理念。

習水縣政務服務管理局黨組成員李國紅表示，下一步，將持續深化“一張身份証辦事”改革，聚焦群眾高頻辦事需求，進一步拓展村級服務事項覆蓋面，健全幫辦代辦長效運行機制，確保下沉事項“接得住、辦得好”，真正讓“一張身份証辦事”成為群眾看得見、摸得著、享得到的民生實惠，讓干群“連心橋”越架越牢固。（習水縣人民政府網）