“真是太感謝你了！要是沒你幫忙，我異地看病醫保報銷的事真是不知道怎麼辦。”市民向多瓊從上海一回到六盤水，就捧著“熱情服務 排憂解難”的錦旗，走進六盤水市政務服務中心綜合窗口，拉著工作人員趙燕的手反復道謝。這面紅底金字的錦旗，沒有轟轟烈烈的產業背景，卻藏著一段政務服務貼近民心、解決群眾“急難愁盼”的溫情故事。

事情要從2025年4月份說起，當時向多瓊因右眼不適到上海市第一人民醫院就醫，被診斷為老年性黃斑病變，需打針治療。想到跨省醫保報銷需往返六盤水，路途遙遠、成本高昂，她滿心焦慮，但還是試著撥通了從“12345政務服務便民熱線”得到的醫保窗口電話。

當時接線的正是市醫保局派駐政務服務大廳的工作人員趙燕。聽了向多瓊的情況和顧慮后，趙燕耐心安撫並告知其使用的特殊藥品雖需審批，但可補充使用說明辦理報銷。得知向多瓊不便返程，趙燕主動提出添加微信接收材料，細致審核后逐一告知需補充完善的內容，不厭其煩解答咨詢，還實時同步辦理進度。

經過近兩個月的努力，報銷款順利到賬，免去了向多瓊異地奔波之苦。一回到六盤水，向多瓊就帶著錦旗和感謝信來到市政務服務中心致謝，她感慨道：“我與趙燕素昧平生，僅通過電話、微信聯系，她卻把我的事當成自己的事，這份貼心服務讓我心裡暖暖的。”

在六盤水，這樣為普通群眾解決“小事”的政務服務故事，每天都在發生。近年來，市政務服務中心聚焦群眾“急難愁盼”，持續優化服務，推進“高效辦成一件事”“一窗通辦”等改革，讓群眾告別“多頭跑”。同時，線上升級“掌上辦”“網上辦”，線下延伸服務觸角，推出延時辦、上門辦等暖心舉措，讓政務服務更有溫度、更有效率。

近日，在市社保局的指導幫助下，貴州三贏勞務有限責任公司順利完成穩崗返還資金的申請，86.4萬元穩崗返還資金直達企業賬戶，緩解了企業職工工資發放壓力，有效減輕了企業負擔，穩定了就業崗位。企業專程送來印有“高效規范辦實事 熱情貼心為企業”的錦旗，正是對市社保局上門服務、精准指導的高度認可。通過穩崗返還政策的精准實施，市社保局持續擦亮涼都政務服務品牌，生動踐行了以民為本、便民利企的服務理念和責任擔當。

為進一步優化服務，全市各級政務服務中心積極探索“一窗受理、集成服務”改革，聚焦高效便捷核心訴求，精簡辦事環節、壓縮辦理時限、集成關聯服務、提供幫辦代辦，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。2025年以來，全市累計辦理“一件事”事項62.1萬件，企業高頻事項辦理環節、材料提審等關鍵指標均壓縮50％以上。

此外，針對老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供全程幫辦、代辦服務﹔積極探索“午間不打烊”延時服務和周末休息日服務模式，解決企業群眾“上班沒空辦，中午無人辦，下班沒處辦”的難題﹔優化便民服務熱線接聽機制，確保群眾咨詢有人應、訴求有人辦、難題有人解，讓服務更有溫度、更具效率。

如今的六盤水，從辦事流程的“瘦身”到服務陣地的“延伸”，政務服務的暖心舉措滲透到每一個細節。2025年以來，全市政務服務“好差評”系統收到企業和群眾評價129.2萬條，綜合滿意度99％以上，市政務大廳共計收到錦旗14面、感謝信48封。數字背后，是涼都服務以民為本的初心，更是群眾實實在在的獲得感。

一件件民生實事的辦結，一聲聲群眾的由衷稱贊，彰顯了市政務服務中心“把群眾事當自家事”的服務初心。正如市政務服務中心相關負責人所言，群眾事情無小事，接下來，中心將持續深化政務服務改革，延伸服務鏈條、拓展服務半徑，切實提升政務服務辦事溫度，讓群眾辦事既“舒心”又“放心”更“暖心”。（六盤水市人民政府網）