2026年3月，貴州福貴康護理院內，200余名高齡、半失能老人常年在此休養，對他們許多人而言，百米之外的銀行網點，是難以獨自抵達的遠方。“再基礎的金融業務，也成了束手無策的難題。”這正是數字化時代容易被忽略的金融服務盲區。

三年來，貴陽銀行齊興支行的工作人員，把服務台搬進養老院，用常態化上門服務，填平了這段“最難走的路”。

早上八點半，護理院的晨間照料剛結束，貴陽銀行工作人員就帶著便攜金融設備如約而至。80歲的馮阿姨坐在床邊，看到熟悉的身影，臉上露出笑意：“是小潘來了！”

馮阿姨口中的“小潘”，正是貴陽銀行齊興支行副行長潘桃，上門為老人們辦理金融業務，她和支行的同事們已經連續做了三年。久而久之，她的聲音、模樣，老人們也都無比熟悉。

“馮阿姨，我們今天來給您辦理賬戶激活，我們一步一步慢慢來。”潘桃微微彎下腰，語速放得輕柔平緩，將便攜金融服務設備輕放在老人床邊的小桌上。她用接地氣、通俗的話語，把業務流程、注意事項一一講給馮阿姨聽，一遍一遍耐心地引導老人確認信息、完成操作。

據了解，馮阿姨的子女常年在外省工作，平日裡生活起居全靠護理院工作人員照料。說起貴陽銀行的上門服務，老人止不住地夸贊：“其實這兒離銀行網點不遠，走路也就幾分鐘，可我腿腳不利索，上下台階費勁得很，出門辦個事實在太折騰人。現在直接上門來辦，態度又好，坐在屋裡就能把事辦好，心裡頭踏實。”

剛幫馮阿姨辦結完業務走到房間門口，潘桃就被幾位老人圍住，有關於銀行卡的問題、也有關於手機使用的問題，你一言我一語地詢問：“小潘，幫我看看，手機上怎麼轉錢呀？”“銀行卡密碼記不清了，能不能幫我改一下？”“我想查查這個月的退休金有沒有到賬”……面對老人們的接連詢問，她逐一解答疑問。

密碼重置、賬戶余額查詢……這些在年輕人眼裡簡單又瑣碎的小事，對行動不便、接受新事物速度較慢的老年客戶來說，卻是實實在在的“煩心事”。

“只要老人有需求，她們隨叫隨到。”貴州福貴康護理院經理馮雲坦言，護理院開業以來便與貴陽銀行保持合作，雙方早已形成默契：“貴陽銀行堅持上門服務，解決了老人辦理金融業務的難題，我們工作人員和老人，都比較安心。”

2023年，貴陽銀行齊興支行與貴州福貴康護理院正式簽訂深度戰略合作協議，組建專屬移動金融服務小隊，配齊便攜服務設備，將上門服務納入制度化工作流程，徹底破解老年群體“辦事遠、辦事難、辦事慢”的痛點。

據統計，齊興支行年均針對護理院開展上門服務30余次，辦結各類適老金融業務百余件，實現基礎金融服務“零距離”覆蓋。此外，支行還定期開展老年專屬金融宣教，結合真實案例講解電信詐騙、養老騙局識別技巧，普及社保醫保、適老化理財等知識，用老年群體易接受的方式，筑牢資金安全防線。

“養老事業關乎民生福祉，金融守護彰顯責任擔當。”貴陽銀行相關負責人表示，將持續深耕養老金融領域，完善適老化金融服務體系，創新銀發客群專屬產品，加大養老機構金融支持力度，以常態化、專業化的下沉服務，堅守金融為民初心，用實干打通服務堵點，全力守護銀發群體晚年安心。（貴陽銀行）