4月2日，筆者從民生銀行貴陽分行獲悉，該行貴陽瑞金北路支行近日上演了一場“反詐護民”的暖心故事。一位客戶險些落入虛假黃金投資的詐騙陷阱，幸而該行服務經理憑借高度的責任心與敏銳的反詐意識，成功勸阻轉賬，為客戶挽回3萬元資金損失，贏得了客戶的高度認可與誠摯感謝。

據了解，客戶黃女士於3月23日來到民生銀行貴陽瑞金北路支行，提出要辦理一筆3萬元的轉賬業務。她表示，這筆錢是要轉給一位朋友，委托對方代為購買黃金。面對客戶的轉賬請求，該行工作人員細心與黃女士了解其與收款人的關系、對黃金投資的風險認識等關鍵信息。起初，黃女士態度堅決，急於完成轉賬。該行工作人員敏銳察覺到她的異常狀態，結合日常反詐培訓中積累的經驗，判斷這筆交易存在較大詐騙風險。於是，工作人員巧妙地放緩業務節奏，耐心地向黃女士講解當前常見的虛假投資詐騙套路，反復提醒她不要輕信“穩賺不賠”的承諾，強調向陌生賬戶轉賬的風險。

在工作人員的多次勸導和風險提示下，黃女士坦言收款人並非熟人，而是朋友推薦的陌生人，雙方從未見面，僅通過線上溝通。得知這一關鍵信息后，工作人員更加確信這是一起典型的虛假投資詐騙，隨即進一步剖析詐騙分子的作案手法，指出所謂“代買黃金”不過是誘騙話術，一旦轉賬，資金將難以追回。經過耐心勸說與細致講解，黃女士終於意識到自己險些落入騙局，當即決定放棄轉賬。

為表達對民生銀行貴陽瑞金北路支行工作人員的感激之情，3月26日，黃女士特意將一面印有“盡職盡責防詐騙，心系客戶護資金”的錦旗送到支行：“如果不是銀行工作人員的細心提醒，自己的辛苦錢可能就打水漂了。民生銀行真正做到了‘以客戶為中心’，用專業和溫暖守護了我的資金安全。”

這場“黃金”陷阱的化解，不僅避免了客戶的經濟損失，更守護了客戶對金融安全的信心。民生銀行貴陽分行始終將客戶資金安全放在首位，持續加強員工反詐業務培訓，提升識詐、反詐、堵詐能力。同時，還積極通過網點宣傳、現場講解、案例科普等多種形式，向廣大客戶普及電信詐騙防范知識，提升客戶風險防范意識，全力守護人民群眾的財產安全。（民生銀行貴陽分行）