近日，貴州畢節七星關區煙草專賣局積極響應政府號召，正式啟動政務服務“直通車”駛向鄉鎮一線，將便民服務送到群眾家門口。

“我前幾天收到延續提醒短信，還准備去政務中心問問，沒想到現在在家門口就能了解，不用跑了。”在七星關區小壩鎮衛生院前，剛咨詢完煙草專賣零售許可証延續事宜的零售戶劉先生高興地說道。

在“煙草移動窗口”前，稽查員剛布置好咨詢台，就圍滿了前來咨詢的群眾，盡管春寒料峭，但現場氣氛熱烈。

在煙草服務窗口服務群眾。向程明攝

“這個延續怎麼弄？”“在手機上點哪裡？”“我想辦証需要什麼資料”……針對大家普遍關心的“新辦”“延續”“停業”，以及因經營地址搬遷需要“變更”等問題，稽查員用通俗易懂的“畢節方言”逐一解答，讓政策聽得懂、用得上。

稽查員耐心解答群眾疑問。向程明攝

“想辦証在街上就能問清楚了，這可太方便了。”剛咨詢過的李大爺正邁著悠閑的步子往家裡走。以往，群眾不了解許可証新辦等相關業務，也不懂怎麼網上申請，往往要抽時間專程去固定的服務窗口咨詢。現在，稽查員通過政策宣講、答疑解惑、現場指導等方式，把便捷高效的政務服務送到了群眾家門口。

現場指導群眾線上操作。

“有些老年人不會用手機，有些不知道怎麼操作流程，我們會手把手指導。”咨詢台前，稽查員一邊說，一邊耐心地指導群眾使用APP，協助完成網上辦理，用貼心服務幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

七星關區煙草專賣局將服務關口前移，變“坐等上門”為“主動敲門”，全面實施零售許可全生命周期管理——

許可証到期前30日內，通過“發送短信、電話告知、現場叮囑”三輪提醒層層遞進，不讓一個零售戶因疏忽誤了事﹔對“上了年紀、腿腳不便、帶有殘疾”的群眾主動上門幫助﹔按照“退一進一”原則，幫助原最小單元格內改變經營地址的零售戶找准位置、理清流程，確保搬得順、換得快。

七星關區煙草專賣局相關負責人表示，將始終聚焦群眾在証照管理中的急難愁盼問題，不斷延伸服務觸角，讓數據多跑路、群眾不跑腿，用“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，繪就服務群眾的暖心畫卷。（陳偉）