“學習期間，我始終以歸零心態虛心學習、躬身實踐。”

“辦信，是一場對耐心和敬畏心的考驗。你得從字裡行間，讀出信訪人的心聲。”

“督查能不能督在關鍵、查在要害、落在實處，功夫往往都在事前。”

近日，貴州省信訪局在一場特殊的分享活動上，來自貴州省自然資源、生態環境、市場監管、衛生健康、公路管理、省屬高校等不同領域兼職督查專員，圍坐在一起，講述他們過去半年在信訪崗位上的實踐歷練與收獲感悟。他們是由貴州省委組織部選派到信訪部門挂職的第三批兼職督查專員。

從“旁觀者”到“局內人”

在信訪一線讀懂民心

“每一封信訪件背后都是群眾的急難愁盼。”來自省環境監察局的瞿燕凌深有感觸。在信訪局挂職期間，她負責復查復核工作——信訪事項三級辦理程序的“終審環節”。她坦言，這個崗位直接關系到群眾的獲得感和政府的公信力，“必須將心比心、換位思考，把‘送上門的群眾工作’做實做細”。

貴州省環境監察局的瞿燕凌同志作交流分享。

與瞿燕凌一樣，7名兼職督查專員都在短短半年內完成了從“原崗位專家”到“信訪工作參與者”的角色轉換。他們全程參與綜合協調、來訪接待、督查督辦等工作，深度融入信訪工作全流程。

凱裡公路管理局馮仕楊同志作交流分享。

來自凱裡公路管理局的馮仕楊對此體會尤深。他用“歸零心態”來形容自己的狀態——放下原有專業領域的經驗與習慣，從信訪工作的基礎學起、做起。正是在這樣的沉浸式實踐中，他對信訪工作的“政治屬性”和“人民屬性”有了更深刻的理解，也收獲了“諸多可遷移、可運用的工作思路”。

從“字裡行間”到“如我在訪”

法治思維貫穿始終

來自省第一測繪院的謝杭，半年來的主要工作是辦理群眾來信。這份看似“靜默”的工作，在他眼中卻是一場“對耐心和敬畏心的考驗”。

貴州省第一測繪院謝杭同志作交流分享。

“你得從字裡行間，讀出信訪人的心聲。”謝杭說，辦理每一封信件，都要有“如我在訪”的同理心。他結合兩個典型案例，分享了辦信工作中落實信訪工作法治化要求的重要意義。在他看來，這半年收獲的“不僅是一套系統、規范、嚴謹的信訪工作流程、思維，更是一種從海量個體訴求中洞察公共政策得失的敏銳度”。

貴州省市場監管局楊兵同志作交流分享。

來自省市場監管局的楊兵，則用親身參與的十多起信訪事項實地督辦經歷，印証了法治思維在督查實施環節的重要性。他形容督查實施是信訪督查工作中“承上啟下、最見功夫、最出實效的核心階段”——“既不是簡單的‘走一走、看一看’，也不是單純的‘查資料、聽匯報’，而是帶著問題去、盯著問題查、圍著問題干”。

從“事前准備”到“后半篇文章”

全流程的精細化管理

分享活動中，多位專員不約而同地談到了信訪工作的流程化、精細化要求。

貴陽學院吳丹鳳同志作交流分享。

來自貴陽學院的吳丹鳳以《事前有備 督查有力》為題，系統梳理了信訪督查前的准備工作。她總結出“四個先行”：政策學習先行、案情研判先行、方案謀劃先行、溝通對接先行。“前期准備越充分，督查工作越主動。督查工作重在准備、貴在細致、贏在提前。”

貴州師范大學黃荷同志作交流分享。

來自貴州師范大學的黃荷則聚焦督查的“后半篇文章”，分享了后續督辦、成果運用、材料歸檔等方面的實踐思考。她特別提到，信訪部門承擔著推動有權處理機關和單位妥善解決群眾訴求的重要職責，“履行改進工作建議、完善政策建議和追究責任建議職責，共同構成了信訪部門督促問題解決、促進作風改進、推動政策優化的關鍵抓手”。

從“挂職經歷”到“履職能力”

為民情懷的深層沉澱

半年的信訪工作經歷，帶給這些兼職督查專員的不僅是業務能力的提升，更是思想深處的觸動。

貴州省疾病預防控制中心鄧俊璨同志作交流分享。

來自省疾病預防控制中心的鄧俊璨，作為第三批兼職信訪督查專員的代表，簡要匯報了全體專員的工作情況。他介紹，挂職期間，全體專員始終把政治建設擺在首位，深學理論筑牢政治根基，主動參與信訪實踐，錘煉群眾工作方法，深入基層一線核查信訪問題成因、督促責任落實、推動整改化解，“推動一批重點信訪事項依法依規實質化解，切實維護群眾合法權益”。

談及個人收獲，鄧俊璨說：“我們會將這半年所積累的工作經驗、錘煉的優良作風帶回原工作崗位，持續堅守為民初心、強化責任擔當。”

貴州省信訪局組織開展第三批督查專員集中分享活動。

據了解，貴州省委組織部選派干部到信訪部門擔任兼職督查專員，已成為一項制度化安排。通過讓不同領域、不同崗位的干部走進信訪一線，在化解矛盾、服務群眾的實踐中厚植為民情懷、提升履職能力，既為信訪工作注入了多元專業力量，也為干部成長搭建了重要平台。

走出貴州省信訪局的大門，這7名兼職督查專員回到各自的工作崗位。但他們帶走的，是在信訪一線沉澱下來的那份對群眾的深情、對法治的敬畏、對責任的擔當——這些，都將成為他們履職路上最寶貴的財富。（圖/文 張京畿）