“醫生說要馬上交錢做手術，可家人躺在病床上意識模糊，連銀行卡密碼都記不住，這錢取不出來可怎麼辦啊！”3月19日，一位家屬滿含焦急與無助，紅著眼眶沖進三都農商銀行建設東路分理處，哽咽的話語讓網點工作人員瞬間揪緊了心。

工作人員到醫院核實客戶病情。

經了解，該客戶突發重病正在醫院緊急救治，不僅行動完全無法自理，更因神智模糊、意識不清無法正常溝通，急需支取銀行卡內資金用於手術及后續治療。但客戶本人既無法到場辦理業務，又遺忘了銀行卡密碼，突發的狀況讓家屬手足無措，只能匆忙到網點求助。

急群眾之所急，解群眾之所難。在安撫好家屬焦急的情緒后，建設東路分理處當即啟動特殊綠色通道，兩名工作人員迅速整理所帶業務辦理所需資料，第一時間趕往醫院開展上門服務。在病房內，工作人員俯身細致核對客戶病情、家屬身份及代理辦理權限，確認情況真實無誤后，立即陪同家屬返回網點，通過綠色服務窗口快速為其辦理了銀行卡密碼修改業務，順利支取了這筆解燃眉之急的“救命錢”。

攥著這筆救命資金，一直強撐著的家屬再也忍不住紅了眼眶，緊緊握住工作人員的手反復道謝：“多虧了你們主動上門、火速辦理，這麼快就幫我們解決了大難題，不然我們真的不知道該怎麼辦，太感謝你們農商行的暖心服務了！”

下一步，三都農商銀行將繼續以貼心的上門服務、高效的業務辦理，把金融溫度送到病床前、傳遞到群眾心坎裡，用實實在在的行動踐行著“百姓銀行”的初心使命與責任擔當，讓金融服務更有溫度、有速度、有深度。（文/圖 韋瑩瑩）