3月13日，在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，貴州省市場監管局、貴州省消費者協會聯合公布了“2025年度貴州省消費維權十大典型案例”。

此次發布的案例覆蓋二手車交易、計量違法、不正當競爭、價格欺詐、通信服務、藥品安全等民生消費全領域，集中展示了貴州省在強化市場監管、打擊違法經營、維護公平正義方面的堅定決心。

本輪十大典型案例，既有個別經營者“吃相難看”的違法行為，也有監管部門“鐵腕治理”的雷霆手段。在二手車交易領域，六盤水市發生的“銷售泡水車隱瞞實情”案極具警示意義。

據悉，經營者劉某某明知所售車輛為泡水車，卻向消費者作出“無事故、無水泡”的虛假承諾。法院終審判決認定其行為構成欺詐，依法判處經營者“退一賠三”，共計支付賠償款近41萬元。這一判決不僅有力懲治了失信行為，也為二手車行業敲響了“誠信經營”的警鐘。

針對侵害消費者權益的“隱秘角落”，監管部門通過專項整治和及時響應，有效淨化了市場環境。銅仁市石阡縣查處的“流動售煤缺斤少兩”案，當事人無証經營且使用不合格計量器具，兩次售煤累計短少500斤，被依法行政處罰，規范了邊遠地區的計量秩序。安順市某景區餐館因“按條標價未分規格”誤導消費者，被監管部門當場責令整改並退還餐費，維護了貴州旅游市場的良好形象。

隨著消費模式的升級，網絡空間和民生服務領域的不正當競爭與侵權行為也成為監管重點。貴陽市雲岩區查處的一起餐飲店“好評返現”案，揭示了部分商家通過利益誘導干預用戶評價的亂象，市場監管部門依據《網絡反不正當競爭暫行規定》予以處罰，保護了消費者的知情權。

在通信服務領域，針對消費者反映強烈的“流量提醒延遲”問題，通信管理部門核查后認定企業未盡告知義務，督促其優化系統並補償消費者損失，保障了消費者的知情權與公平交易權。

此外，本次公布的案例還觸及藥品安全與虛假宣傳等紅線領域。遵義市播州區查處了某公司無証通過網絡銷售“消痔靈注射液”的案件，該藥品屬於《藥品網絡銷售禁止清單》中的注射劑，監管部門依法予以嚴懲，守護了群眾用藥安全。

貴陽市烏當區一家月子餐企業因宣稱普通食品具有“排淨惡露、愈合傷口”等醫療功效，被認定為虛假宣傳並受到行政處罰，有力震懾了食品領域的夸大宣傳行為。

在美容服務、定制家居等日常消費場景中，消費者的合法權益同樣得到了有力維護。遵義市消協成功調解一起美容體驗隱瞞附加收費糾紛，為消費者挽回大部分損失﹔正安縣消協針對定制櫥櫃“貨不對板”且商家以“行業慣例”推責的行為，依法促成商家補償差價，切實維護了契約精神。

貴州省消費者協會秘書處副秘書長吳琳表示，這十大典型案例不僅是對違法經營者的警示，更是對廣大消費者的普法教育。他說，貴州將繼續聚焦民生領域痛點難點，加大執法力度，暢通投訴渠道，持續優化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、放心消費。（張雷）