近日，郵儲銀行威寧縣支行成功辦理一筆大額特殊殘缺污損人民幣兌換業務。客戶因家中火災導致現金嚴重損毀，支行快速響應、專業處置，歷經8小時細致鑒定與清點，為客戶成功兌換86750元，最大限度降低群眾財產損失。

清點現場。

3月10日，營業網點來了一位神色慌張的客戶。據其描述，因家中線路老化引發火災，父母存放的9萬元現金被大火嚴重燒毀、炭化粘連，多年積蓄面臨重大損失。得知這一情況后，支行工作人員第一時間安撫客戶情緒，立即啟動特殊殘缺污損人民幣兌換綠色通道，迅速抽調業務骨干組成專項服務小組，全力開展殘損幣鑒定、清理與核算工作。

由於現金經高溫焚燒后炭化嚴重、易碎難辨，鑒定工作難度極大。工作人員秉持嚴謹、負責、細致的職業態度，使用專業工具逐張清理、逐張辨認、逐筆核算。從中午到夜間，連續8小時堅守崗位，一絲不苟核對票面特征、測算完整比例，確保鑒定精准、兌換合規。經精准核驗，最終確認可兌換金額為86750元。當拿到兌換的現金時，陳先生對郵儲銀行高效、暖心的服務連連致謝。

下一步，郵儲銀行威寧縣支行將持續堅守“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升特殊業務辦理能力，優化現金服務，用心用情守護好人民群眾的“錢袋子”，以有溫度、有速度、有力度的金融服務護航民生福祉。（文/圖 張俊）