近日，一位客戶焦急地來到湄潭農商銀行清江分理處，反映其賬戶內資金莫名被扣。面對客戶的急切情緒，櫃員迅速響應，第一時間為客戶進行賬戶查詢，展現出了我行員工良好的服務意識和專業素養。經系統查詢，該筆扣款系通過“寶付支付”渠道產生。憑借豐富的業務經驗和對各類網絡支付、保險業務扣款模式的了解，櫃員初步判斷這可能與網絡平台上的“免費保障”類業務有關。櫃員立即耐心詢問客戶，是否在近期購買了相關保險產品，客戶明確表示未曾購買。櫃員隨后進一步引導客戶回憶，是否在抖音等網絡平台看到過“免費領取保險”的廣告，並進行過人臉識別或輸入驗証碼等操作，客戶這才回憶起確有此事。

在確認了資金被扣的可能原因后，櫃員耐心地向客戶解釋了此類“免費領取”業務往往存在后續自動扣費的風險，讓客戶對資金去向有了清晰的認識。

當客戶提出希望關閉該業務並追回資金時，櫃員沒有簡單推諉，而是急客戶之所急，主動通過官方渠道查詢到“寶付支付”的客服電話。在撥通電話后，櫃員協助客戶與客服人員進行了有效溝通，說明了相關情況並指導客戶完成了必要的身份驗証和業務關閉流程。最終，在櫃員的全力協助下，客戶成功關閉了該項業務，並順利追回了全部被扣資金。

資金失而復得，客戶對清江分理處員工認真負責、耐心細致的工作態度表示由衷的感謝。

下一步，清江分理處全體員工將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升業務技能和服務水平，守護好廣大客戶的“錢袋子”。（張德琴）