招商銀行推出“標准之上，溫度有加”的“營+極致服務”，圍繞不同崗位、客群與場景建立標准化服務體系，以專業規范傳遞服務溫度。在此背景下，招商銀行遵義匯川支行聚焦老年客群，為其提供暖心、安心的金融服務，切實保障老年客戶的權益。

工作人員“手把手”指導客戶自助設備的操作要點和注意事項。

近日，招商銀行遵義匯川支行迎來一位剛做完白內障手術的老年客戶。老人因眼睛視物不清且忘記銀行卡密碼，急需用錢而面露急色。服務經理見狀立即為其開辟綠色通道，與櫃面工作人員緊密配合，高效完成密碼重置及取款業務。在后續溝通中，服務經理得知老人居住當地暫無招商銀行網點，日常查詢、取款十分不便。為徹底解決客戶的后顧之憂，服務經理主動帶老人來到自助設備前，“手把手”指導客戶自助設備的操作要點和注意事項，確保老人能夠獨立使用。業務辦理完畢后，老人握住服務經理的手連聲致謝，對支行細致入微的服務給予肯定。

溫情的適老服務不僅為老年客戶解決了實際困難，更彰顯了網點關愛老年群體的溫度與擔當。未來，招商銀行遵義匯川支行將持續豐富“營+極致服務”內涵，以更創新的舉措、更專業的能力、更溫暖的服務，破解更多金融服務痛點難點，為構建安全穩定的金融環境貢獻招行力量。（圖/文 招商銀行貴陽分行）