2026年春運工作啟動以來，貴州省交通運輸廳以“情滿旅途、溫馨春運”為主題，將出行服務直播作為保障群眾安全便捷出行的關鍵抓手，極大拉近交通部門與群眾的溝通距離，提升了出行服務效率。

據悉，春節期間，12328熱線路況咨詢來電日均540個，較去年同期622個下降13.18%，12328“陽光救援”小程序日均訪問量達965個，同比2025年日均訪問量增長46.11%，12328熱線路況咨詢來電日均數量較去年同期出現明顯下降，反映出群眾通過直播等新媒體渠道獲取信息更加便捷高效，減輕了傳統熱線的壓力，12328熱線來電咨詢率下降了，群眾滿意度上升了。同時，整合了實時路況、一鍵救援等功能的12328“陽光救援”小程序訪問量大幅增長，應急救援服務的知曉率、使用率和觸達效率顯著提升，直播引流與服務落地的協同效應充分顯現，切實為群眾平安出行提供了有力保障。

堅持高位推動 精心組織實施

省交通運輸廳主要領導在春節值班及工作調度會上多次作出具體部署，高位推動，要求充分發揮省級平台優勢，系統謀劃、高位推動，確保直播工作服務到位、引導有力、取得實效。省路網中心和省交通宣傳教育中心密切配合，整合廳屬單位、高速公路業主及媒體資源，構建了全方位、立體化的春運出行服務直播體系。

創新聯動模式，構建一體化服務矩陣

創新“交通出行+路況直播”宣傳模式，節前（2月12日至14日）兩中心聯動省公路局等5家單位開展直播5次﹔節中，中心開展直播15次，直播總時長52小時，服務群眾出行310萬人次。整合省路網中心值守力量、高速公路各營運分中心監測人員及應急保障隊伍。通過組建實時聯動共享群，實現了路況信息的及時匯集與播報。高速公路經營單位路網監測人員直接入駐直播間彈幕區，在線回應網友咨詢，將線下巡查處置與線上信息引導緊密結合，打破了部門壁壘，使直播間成為集信息發布、應急指揮、互動服務於一體的前沿陣地，引導公眾科學規劃行程，實現了錯峰有序出行。

精准內容規劃，提升服務供需匹配度

直播內容堅持分時段、有重點、全覆蓋的策略，精准對接群眾出行需求變化。春節前期，直播側重路網整體態勢播報與交通融合發展宣傳，重點推介橋旅融合重點項目，發布熱門旅游路線及安全須知，服務群眾出游需求。春節后期，直播重心全面轉向返程高峰保障，集中解讀高速公路免收通行費政策截止時間，詳細介紹易擁堵路段及最優繞行方案，滾動播報充電繁忙服務區、大流量收費站等關鍵信息。這種動態調整的內容策略，確保了服務信息的時效性與針對性，使群眾獲取的信息始終與出行階段高度契合。

強化技術支撐，拓展全媒體傳播渠道

為保障直播穩定流暢並擴大覆蓋面，省路網中心通過租賃導播平台及服務器資源等技術升級手段，實現了直播推流、拉流雙向功能，支持多路視頻信號接入與智能調度，新增實時路況滾動字幕播報功能。依托此平台，成功推動直播信號在央視頻APP、貴州交通、貴州交通廣播、天眼新聞等主流媒體平台同步分發，構建了多渠道轉播的媒體矩陣。系列直播累計開展20次，總時長超過52小時﹔通過廣播頻率滾動播報路況信息600余次，形成了“大屏小屏互動、廣播直播互補”的全天候信息覆蓋網絡。

此次直播，累計觀看量突破310余萬人次，收獲點贊260余萬，網友評論互動超3.5萬條，搭建了高效的政民溝通橋梁。整個春運直播期間，正面、理性、互助的互動氛圍顯著提升了貴州交通行業的公信力與群眾認可度。（貴州省交通運輸廳）