近日，文女士將一面印有“熱心服務暖人心 情系群眾解難題”的錦旗，送到國家稅務總局安順經濟技術開發區稅務局辦稅服務廳，對工作人員耐心細致、務實盡責的服務表達誠摯謝意。

“工作人員太貼心了！不僅幫我減輕了負擔，還全程輔導我順利辦完業務、拿到房產証。”文女士激動地說道。據悉，文女士前往大廳辦理房產相關業務時，工作人員在核查相關信息過程中發現，系統顯示其名下已有兩套房產，若按此辦理將無法享受相關優惠。文女士隨即說明情況，稱其中一套房產未辦理產權登記，且已不屬於自己。

考慮到業務情況較為特殊，需進一步核實確認，工作人員第一時間將文女士引導至疑難業務專窗，耐心傾聽訴求、梳理業務脈絡。為妥善解決問題，工作人員多方對接溝通、梳理政策依據，反復核查相關信息，最終確認文女士所述情況及提交的相關佐証材料屬實，可按對應標准辦理業務。全程工作人員主動跟進、耐心輔導，幫助文女士完善相關材料，順利辦結全部流程，切實為其減輕了負擔。文女士對工作人員的貼心服務贊不絕口，特意定制錦旗送來表達感激。

一面錦旗，一份認可，更是一份責任。下一步，經開區稅務局將始終堅守為民服務初心，持續優化服務流程、提升服務質效，用心傾聽群眾訴求、用情解決群眾難題，以更務實的作風、更貼心的服務，切實為群眾辦實事、解民憂，不斷提升群眾的辦事體驗和滿意度。（安順市稅務局官網）