國家稅務總局六枝特區稅務局持續聚焦特殊群體需求，通過升級設施、優化流程、強化輔導等多措並舉，著力構建“無障礙、有溫度、高效率”的稅費服務環境，切實提升特殊群體的辦稅體驗與獲得感。

設施升級，消除物理障礙。辦稅服務廳從入口處便開始體現細節關懷：平整緩坡的無障礙通道與穩固防滑扶手，為乘坐輪椅的納稅人提供安全便利﹔廳內設有標識清晰的殘障人士專用等候區，配備愛心座椅與飲水設備。此外，母嬰室、心理咨詢室等配套空間一應俱全。針對視障人士，工作人員可提供表單朗讀、信息口述記錄等服務﹔聽障人士則可通過手語翻譯或文字書寫實現實時溝通，確保信息傳遞無障礙。

服務優化，提升辦理效率。大廳為殘障人士設立了“綠色通道”，提供優先叫號、優先辦理服務，有效縮短等候時間。配備服務專員，提供從資料預審、表格填寫到業務引導的“一對一”全程協助，避免納稅人多頭奔波。推行“容缺辦理”機制，對非關鍵性材料缺失的情況，可先行受理，允許后續通過線上或上門方式補正。對於行動極為不便的重度殘障人士，還可提供預約上門服務，覆蓋稅費申報、發票領用、政策咨詢等常見業務，真正實現“服務到家”。

政策賦能，確保優惠落地。該局專門成立了殘障人士涉稅政策輔導小組，圍繞殘疾人就業保障金減免、個人所得稅專項優惠等政策開展精准解讀與申報輔導，幫助符合條件的納稅人懂政策、會操作，確保各項稅費優惠政策應享盡享。（馬亞麗）

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