為全力打通社保服務“最后一公裡”，國家稅務總局荔波縣稅務局聚焦社保費征繳過程中的咨詢難、繳費慢、操作難、信息堵等問題，通過“骨干答疑”“個性服務”“部門聯動”等方式，打造高效、專業、便捷的社保服務體系，實現社保服務從“人找服務”到“服務找人”的轉變，不斷提升繳費人的滿意度和獲得感，讓社會保險政策真正走進千家萬戶。

稅務干部“一對一”輔導繳費人使用手機APP繳納社保費。

服務細節有感，骨干專員精准答疑

近年來，大眾對社會保險費有關事項愈發關注，荔波縣稅務局通過辦稅服務廳現場收集、12366熱線反饋、網絡留言以及“滿意度”評價系統等多方數據分析，發現群眾對社保政策咨詢量持續攀升，特別是靈活就業人員繳費檔次、企業社保申報更正、醫保家庭共濟賬戶綁定等問題尤為集中。針對這些高頻訴求，荔波縣稅務局主動靠前服務，選派社保業務骨干進駐導稅台，化身“政策輔導員”“流程導航員”，為前來咨詢的繳費人提供“第一時間響應、全流程跟進”的貼心服務。

“上個月我們公司有個員工的社保基數填錯了，我急得不行，怕影響員工待遇。沒想到在導稅台一說，馬上有骨干專員接手，現場登錄電子稅務局，一步步教我做申報更正，還提醒我以后在批量導入前要先核對模板格式。全程不到二十分鐘，問題就得以解決了。”企業財務人員小羅對於這種細節周到的服務深有體會。

從被動應答到主動靠前，從“隻辦稅”到“懂社保、解民憂”，荔波縣稅務局以“服務細節有感”為出發點，把群眾的一句“怎麼辦”轉化為服務的“我來辦”，用骨干專員的專業與溫情，把政策條文轉化為可及可感的民生溫度。

便民繳費有感，分區分流疏通堵點

面對繳費人的復雜繳費需求，荔波縣稅務局推出“導稅前置+分區分流”的個性化服務方案，通過導稅台工作人員主動詢問繳費人需求，根據其年齡、支付習慣等實際情況進行精准引導。

對於習慣使用現金的老年人，引導至現金征收窗口，實現“托管式”辦理﹔對於選擇微信二維碼、POS機刷卡支付的繳費人，引導至社保非稅窗口，實現“即到即辦”﹔對於熟悉自助操作的繳費人，推薦前往自助終端機，並由工作人員現場輔導，從插卡、輸入信息到完成繳費，全程“手把手”教學﹔對於想通過手機APP、微信小程序繳費的群眾，導稅台也提供了“一對一”輔導服務，幫助下載軟件、綁定信息，實現“掌上辦、隨時辦”。

通過科學分區、精准分流，既減少了辦稅等待時間，又滿足了不同群體的繳費需求，實現了社保繳費“少排隊、快辦理、優服務”的目標。

“現在繳費也太方便了吧！還以為只能取號排隊現金繳費，怎麼也要一個小時，結果自助機三分鐘就辦好了，真是高效又便捷！”在自助終端完成社保繳納的莫女士驚喜地感嘆。

聯動服務有感，數據“跑路”優化體驗

“新生兒醫保在手機上查不到繳納信息，參保登記還要跑社保局嗎？”在辦稅服務大廳，新手爸爸王先生向稅務干部咨詢道。

稅務干部在核驗其戶口簿、出生証明等材料后，迅速將信息通過部門釘釘、微信聯絡群傳遞至醫保部門，並指導王先生在“貴州醫保”APP完成線上登記操作，僅半小時王先生就收到了參保成功信息。

“太省心了，還以為要請假跑好幾趟，沒想到現在動動手指就搞定了！”高效的服務，讓王先生連連稱贊。

這看似簡單的“指尖辦理”的背后是跨部門協同機制的有力支撐。該局依托部門信息共享與業務協同機制，在辦理流程上做到無縫銜接，打破過去新生兒參保需在醫院、公安、社保、醫保、稅務等多個部門間輾轉奔波、辦理流程繁瑣、耗時較長等難題，實現了“數據實時互通、業務雲端聯辦”，真正做到讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。

荔波縣稅務局相關負責人表示：“我們將持續聚焦群眾需求，不斷優化服務流程、創新服務舉措，以更優質、更高效、更暖心的服務，扎實推進社保費征收工作提質增效，為保障民生福祉積極貢獻稅務力量。”（文/圖 張藝祎）

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