近日，筆者走進開陽縣政務服務中心大廳看到32個服務窗口全部敞開，43個駐廳部門高效協同，工作人員正有條不紊地為前來辦事的群眾處理業務。

開陽政務服務大廳。

從永溫鎮趕來辦理個人所得稅的高文江在工作人員的指引下順利取號，紫興街道魚上村的謝明富在稅務窗口快速完成了稅費申報，前來提取公積金的吳波也明顯感到“流程更簡潔，速度快了許多……”這些都來自辦事群眾的真切感受，正是開陽縣以政務服務提質增效助力文明城市創建的一個生動縮影。

窗口前的高效與便捷，源於一系列系統性改革措施的支撐。縣政務服務中心將提升服務軟實力作為深化文明創建的重要抓手，系統推進“五個一辦”改革。通過“一表辦”全面梳理並公布三級政務服務事項，推動46項“爽爽辦”服務落地﹔“一網辦”依托“貴人智辦”平台，實現3500余項指南智能問答與329項業務在線辦理，並通過“雲勘驗”“無感續証”等創新提升網辦體驗，年內累計網辦超7600件﹔“一窗辦”優化布局、整合窗口，實現“進一扇門、辦所有事”，今年綜窗辦件量超8000件﹔“一次辦”聚焦企業群眾眼中的“一件事”，推動42項年度集成服務中29項落地，累計辦件超3萬件，其中，“摩托車年審”“旅居農房改造”等特色服務廣受好評﹔“一站辦”延伸服務至基層與園區，年內辦理園區“一件事”百余件，構建起全域覆蓋的服務網絡。

群眾辦事。

在精准服務企業方面，“企業之家”機制持續優化，通過組建聯合服務組、搭建訴求響應平台，今年該平台系統共登記了32個企業訴求，其中已辦結25個，並依托平台舉辦政策宣講、招聘培訓等活動27場，著力營造親商重商的文明營商氛圍。服務質量的優劣由群眾評判，中心深度應用“好差評”制度，通過多渠道收集反饋，以評促改，截至目前，評價總數超11萬件，滿意率達100%。同時，中心聚焦群眾身邊的不正之風和腐敗問題開展集中整治，通過自查整改、建章立制等一系列工作，持續淨化服務環境，讓文明體驗更加可感可及。

從辦事群眾一聲滿意的感嘆，到一項項扎實改革數據的累積，開陽縣政務服務中心正將“貴人服務”的理念化為一次次具體的實踐。每一次高效辦理、每一句耐心解答、每一個主動幫扶，都在細微處打磨著城市的文明底色。

手機上辦事。

下一步，開陽縣政務服務中心將持續深化“一窗通辦”“跨省通辦”等改革，不斷優化流程，努力提供更加優質、便捷、溫暖的政務服務，讓人民群眾在實實在在的獲得感與幸福感中，共同繪就文明城市最動人的圖景。（圖/文 陳莉）

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