隨著數字化時代的不斷發展，金融服務適老化問題日益凸顯。招商銀行貴陽分行始終秉持“因您而變”的服務理念，以“營+極致服務”為支撐，用真誠與專業的服務幫助老年客戶跨越“銀發鴻溝”，傳遞招行溫度。

上門解臥床之困，移動紓用卡之難

近日，一位老年客戶急匆匆地來到招商銀行貴陽林城西路支行求助，希望協助處理老伴的資料維護與密碼挂失等業務。運營主管立刻引導客戶到金葵花室，遞上溫茶安撫。原來，客戶的老伴因病癱瘓在床，無法親自前往網點辦理業務，由於身份信息不完整，且遺忘銀行卡密碼，導致銀行卡無法正常使用。運營主管了解情況后，第一時間啟動“銀發服務綠色通道”，迅速安排上門服務。

次日中午，支行的運營主管與理財經理攜帶移動辦公設備及相關資料，驅車前往客戶家中，在向客戶詢問身體狀況后，運營主管開始細致核對其身份信息，並耐心指導完成資料更新與密碼重置流程，經過一個多小時的細致服務，各項手續順利完成。

服務至臥榻之側，關愛於方寸之間

同樣，招商銀行貴陽雲岩支行最近也接到一位特殊客戶的電話求助。廳堂經理在接到電話求助后，細心留存客戶相關信息，第一時間將情況告知運營主管。客戶因身體原因行動極為不便，無法親自前往網點辦理銀行卡激活業務，而單位批量開卡寄送的銀行卡，必須激活后才能使用，每月的補助金發放因此受到影響。了解客戶的實際情況后，運營主管立即啟動“銀發服務綠色通道”，在與客戶確認上門時間后，運營人員與市場經理組成上門服務小分隊，攜帶移動辦公設備，專程前往客戶家中。

工作人員嚴格按照業務流程，耐心細致地為客戶辦理了銀行卡激活業務。面對客戶因年邁而出現的聽力下降與理解困難的情況，運營人員始終保持微笑，語速平緩，一遍遍地重復與解釋，直至客戶完全理解並順利完成操作。此外，工作人員還主動詢問客戶是否有其他金融需求，並叮囑其注意資金安全，普及了防范電信詐騙的相關知識。

“銀發服務綠色通道”是跨越“銀發鴻溝”的橋梁，“移動櫃台”是延伸服務的有力工具，打動客戶的，是服務過程中的細致與真情。未來，招商銀行貴陽分行將持續深化適老化服務，以匠心守初心，致力於為老年客戶提供更便捷、更貼心、更高效的金融服務，用專業與溫情，為客戶提供有溫度的金融支持。（招商銀行貴陽分行）

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