為打造“標准化+有溫度”的服務願景，打造“極致服務”品牌，招商銀行遵義紅花崗支行始終將守護客戶資金安全視為重要職責，通過一系列創新舉措和專業服務，構建起了一道堅不可摧的“安全防線”。

多重防護，守護“險被轉走”的資金

某日，一位年輕女士急匆匆地來到招商銀行遵義紅花崗支行櫃台前，神色緊張地說道：“您好，我差點被電信詐騙，請幫我看看卡片還安不安全！”聽到“電信詐騙”幾個字，運營櫃員迅速啟動了應急預案。

通過與客戶的溝通，櫃員了解到客戶險些遭遇“機票退改簽”詐騙，在向騙子轉賬30萬元之際，被系統觸發遠程人工攔截，成功阻止詐騙。得知客戶的資金沒有損失，運營櫃員向運營主管說明情況后，立即與攔截客戶交易的人工客服取得聯系，了解到客戶向騙子進行了屏幕共享，客戶密碼可能已泄露，存在騙子自行使用快捷支付轉走客戶資金的風險。運營主管走出櫃台，向客戶建議銷戶重新開立賬戶，客戶表示該卡片為工資卡，且次日即將接受工資，銷卡恐影響工資收款。

了解以上情況后，櫃面人員立即開展資金守護“三步曲”：一是為客戶進行密碼重置，防范騙子繼續使用客戶密碼﹔二是將客戶卡內余額轉到客戶其他銀行賬戶，保証資金安全﹔三是將客戶非櫃面限額設置為零，防范工資入賬后被轉移風險，同時提示客戶收到工資后，進行更換工資卡操作。經過以上操作，客戶資金終於得以安全處置，客戶也終於放下心來，連連對支行的及時處置表示感謝。

協同作戰，粉碎“假冒銀行”陷阱

“您好，我接到你們工作人員的電話，讓我辦收款碼，還知道我的個人信息。”客戶劉女士帶著不滿來到網點，向工作人員提出質疑，表示自己接到自稱是招商銀行遵義紅花崗支行工作人員的來電，對方能准確報出她的個人信息，因擔心個人信息泄露，她選擇來到網點進行核實。

廳堂主管耐心聆聽了客戶的描述，明確告知劉女士此為“假冒銀行”的詐騙手段，並向劉女士列出疑點：撥打電話為個人手機號碼而非銀行座機，且經查詢非我行工作人員手機號，溝通話術存在漏洞。在廳堂主管與運營主管的勸說下，劉女士撥打了報警電話。很快，民警趕到現場，與工作人員共同研判后，確定是詐騙分子非法獲取了客戶的個人信息，並通過假冒銀行工作人員身份的形式向客戶致電，妄圖通過騙取客戶信任方式實施詐騙。民警與工作人員對劉女士進行了反詐知識普及，詳細解釋了如何辨別真偽，提醒客戶今后遇到類似情況應立即聯系銀行核實。

明察秋毫，辨別“以假亂真”的回單

近日，一名客戶和兩位民警走進招商銀行遵義紅花崗支行來到櫃面進行咨詢。運營主管立即上前接待，原來是客戶收到他人給他匯款的電子回單，但客戶卻遲遲未收到賬，擔心是收到了偽冒的回單憑証，於是到派出所報了警。民警接到后也無法辨明真偽，於是到網點進行咨詢。

櫃面立即對客戶提供的電子回單進行辨認，發現該回單在格式、卡號邏輯等細節處存在一定可疑。櫃員初步判斷這很可能不是一張真實的回單憑証，需要客戶通過流水交易等進一步核實，並向客戶及民警詳細指出了幾處關鍵疑點。警方收獲這些信息后，反饋將繼續進行后續的偵查核對。現場工作人員提示客戶，在未確認資金到賬前，切勿輕信任何形式的電子憑証，並建議其通過官方渠道再次與付款方核實。

通過這些具體的服務舉措，招商銀行遵義紅花崗支行不僅有效保護了客戶的資金安全，更贏得了客戶的信任和贊譽。

未來，招商銀行遵義紅花崗支行將繼續深化金融知識宣傳教育，提升全員風險識別與處置能力，與廣大客戶及社會各界攜手，共同織密金融安全防護網，讓詐騙無處遁形，全力守護好每一位客戶的財產安全。（招商銀行貴陽分行）

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