今年以來，招商銀行貴陽分行打造“營+極致服務”項目，致力於為金融消費者提供“標准之上，溫度有加”的暖心服務。

近日，招商銀行貴陽瑞金北路支行運營人員憑借高度的責任心和專業的風險識別能力，成功攔截一起針對老年客戶的電信網絡詐騙，生動詮釋了金融機構的責任與擔當。員工警覺應對、果斷處置的行為，獲得了轄區反詐中心的高度認可和書面表揚，充分彰顯了招行在反詐阻騙工作中的關鍵作用與社會擔當。

一日下午，一位年逾七旬的阿姨急匆匆來到招商銀行貴陽瑞金北路支行，要求辦理一筆轉賬業務。櫃員在核對匯款信息時，發現收款方為“某某科技有限公司”對公賬戶。客戶聲稱此款項是用於支付線上課程的學費，並堅持要求在匯款備注中注明“某某聲音課學員”，且匯款時尤為著急，催促櫃員趕緊辦理。客戶的異常表現引起了櫃員的警覺，櫃員一邊安撫客戶情緒，一邊迅速將情況報告給運營主管，運營主管介入后進一步核實該筆轉賬的真實性，通過查詢“某某聲音課”的背景信息，發現該機構之前已經出現過欺騙老人的行為。運營主管結合近期高發的“線上網課”類詐騙案例，向客戶詳細剖析了此類騙局的常見手法和特征。

為堅決守護客戶資金安全，運營主管在持續勸導客戶的同時，立即啟動警銀聯動機制。運營主管負責與客戶溝通，另一名櫃員則協助撥打轄區反詐中心電話報告可疑情況。反詐中心警官了解情況后，迅速響應，與員工共同對客戶進行反詐宣傳與耐心勸導。在多方共同努力下，客戶終於醒悟，認識到自己險些上當受騙，隨即停止了轉賬操作。

轄區反詐中心對支行員工高度的警覺性、負責任的工作態度以及高效的應急處置能力給予了高度評價，並出具一封表揚信，表達對反詐工作的充分肯定。

此次詐騙攔截，是警銀協作、高效聯動的一次成功實踐，凸顯了建立和完善反詐聯防聯控機制的重要價值。招商銀行貴陽分行將持續筑牢金融安全防火牆，堅決守護好客戶的“錢袋子”。（招商銀行貴陽分行）

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