為完善殘疾人社會保障與關愛服務體系，推動助殘志願服務專業化、精准化、常態化。今年以來，畢節市殘聯積極創新，在七星關區柏楊林街道奮進社區打造“積善黔行·崇善畢節·助殘奮進”志願服務站，創新推出“點單——分單——領單——評單”的“菜單式”服務模式，為社區375名持証殘疾人提供全生命周期助殘服務，切實打通助殘服務“最后一公裡”。

把服務做到殘疾人需求上

志願服務站聚焦奮進社區375名持証殘疾人的生命周期需求，通過入戶走訪、問卷調查、社區座談等多種方式開展全面調查，詳細了解殘疾人在生活照料、醫療康復、就業創業、教育培訓、精神文化等方面的實際訴求。

同時，在此基礎上為每位殘疾人建立個性化需求檔案，涵蓋就業指導、法律咨詢、技能培訓、作業輔導、文體陪伴等多元化服務內容，形成清晰的“服務菜單”。殘疾人可根據自身情況自由選擇服務項目，讓助殘服務從“大水漫灌”變為“精准滴灌”，真正實現“按需定制”。

讓資源匹配更精准高效

按照“政府領導、部門指導、社區主導”的體制和“多元參與、各負其責、各記其功”的原則，志願服務站充分整合各方資源，構建高效服務分配體系。

依據殘疾人“點單”需求，工作人員結合服務項目專業要求、志願者技能特長及服務時間等因素精准“分單”：專業性較強的理發、按摩、義診、法律咨詢等服務，分配給具備相應資質的志願者或機構﹔日常照料、家政服務、陪聊等基礎性服務，根據志願者意願和時間合理調配。建立動態調整機制，根據服務實際情況和殘疾人反饋及時優化服務，確保資源高效利用，提升服務質量。

截至目前，服務站已吸引265名志願者、40余家機關企事業單位及社會組織參與。志願者們主動“領單”，上門為行動不便殘疾人理發、開展健康檢查與康復指導、提供就業規劃與信息、籌備春節義寫活動……結合自身優勢制定年度服務計劃，用實際行動為殘疾人帶來幫助，營造扶殘助殘的良好氛圍。

用監督護航服務品質

為保障服務質量，志願服務站建立公開“評單”機制，適時收集殘疾人及家屬對服務態度、技能、效果的評價，及時反饋並通過社區公告欄、線上平台公示﹔定期開展滿意度調查，廣泛收集居民意見建議，對優秀助殘單位和個人開展年度表揚並樹立榜樣，對不滿意的服務及時溝通並商討改進措施。通過全程公開監督，有效推動服務水平不斷提升。

據統計，志願服務站自創建以來，已開展勵志宣講暨文藝演出1次，慰問殘疾人家庭43戶，提供家政服務7戶，累計為殘疾人及居民提供各類服務近500人次，初步取得良好社會效果，為全市易地搬遷安置點鞏固脫貧攻堅成果、探索“黨建+助殘+社區治理”新模式積累了寶貴經驗。

“積善黔行•崇善畢行•助殘奮進”，畢節正以“菜單式”志願服務為抓手，不斷深化機制改革，創新服務方式與內容，持續擴大服務覆蓋面，將“崇善畢行”的承諾切實轉化為“助殘奮進”的行動，讓助殘服務朝著專業化、精准化、常態化、品牌化方向邁進。（王莉）

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