“以前開張發票得騎40分鐘摩托車去縣城，現在在鎮裡點幾下屏幕，稅務干部遠程教著操作，5分鐘就搞定了！”近日，習水縣程寨吉平副食店老板劉吉平在鎮便民服務中心的窗口，通過征納互動平台連線習水縣稅務局座席人員，順利開具了增值稅電子發票，臉上滿是笑意。這一幕，正是習水縣稅務局深化“全域通辦”改革、推進鄉鎮就近辦稅的生動縮影。

構建全新服務體系 破解山區辦稅難題

作為典型的山區縣，習水鄉鎮分散、部分鄉鎮交通不便，有時群眾為辦一筆涉稅業務需往返奔波百余公裡。今年以來，習水縣稅務局緊扣“全域通辦”部署，以“黔誠稅悅·習稅管家”品牌為抓手，將服務陣地從縣城延伸至鄉村末梢，構建起“實體窗口＋虛擬窗口＋自助終端”的鄉鎮辦稅服務體系。

“我們為26個鄉鎮（街道）便民服務中心統一配備了高清攝像頭、智能終端和打印設備，滿足各項線下業務辦公需求。同時，向各鄉鎮窗口發放‘業務寶典’，實現簡單業務現場辦，復雜業務一鍵連‘雲端’辦理。”習水縣稅務局辦稅服務廳負責人介紹道。通過前期培訓，26名鄉鎮窗口人員已能獨立處理80％以上的常規業務。此外，習水縣稅務局通過梳理歸集196項業務，將其納入“全域通辦”事項，並制作辦事指南，有力打破“屬地辦理”限制，實現縣域內“任意鄉鎮可辦、同類業務通辦”。

習水縣稅務局干部深入街道、社區輔導鄉鎮、社區工作人員通過征納互動實時連線坐席人員辦理稅費業務，讓納稅人繳費人在鄉鎮大廳或社區、村居即可辦理稅費事項，實現“全域通辦”“鄉鎮就近辦理”。

“虛擬窗口”技術賦能 實現復雜業務“鄉鎮速辦”

破解復雜業務“鄉鎮辦不了”的難題，關鍵在“網上虛擬窗口”的技術賦能。習水縣稅務局依托征納互動服務平台，利用“語音教學＋視頻交互＋屏幕共享＋智能填報”功能，構建遠程核驗、在線輔導、實時審批的全流程閉環服務模式。群眾在鄉鎮窗口遇到操作難題時，工作人員隻需在電子稅務局上通過“征納互動”發起連線，虛擬窗口服務團隊就能“面對面”指導填寫表單、上傳資料，全程可視化、可追溯。

“從提交資料到拿到清稅証明，全程沒出鎮，太省心了！”習水縣民化鎮個體戶張艷打算注銷店鋪，原以為要跑縣城，沒想到在鎮便民服務中心通過虛擬窗口完成資料核驗，10分鐘就拿到了清稅証明。習水“網上虛擬窗口”業務涵蓋社保繳費、代開發票、車船稅免稅証明出具等全品類，鄉鎮群眾的辦理業務平均耗時大幅減少。

在偏遠鄉村，“虛擬窗口＋自助服務”的組合拳更顯實效。在距縣城70余公裡的習水縣仙源鎮，稅務部門在這裡投放自助辦稅終端，同步通過“虛擬窗口”實時解答群眾疑惑、解決群眾困難。“種了一輩子菜，現在開農產品發票不用求人了，自助機上操作，不懂就問虛擬窗口，跟城裡一樣方便。”仙源鎮菜農劉昌富拿著剛開具的發票，對這項服務贊不絕口。

習水縣稅務局干部深入街道、社區輔導鄉鎮、社區工作人員通過電子稅務局教群眾代開發票，實現代開發票業務的“全域通辦”“鄉鎮就近辦理”，切實減輕群眾負擔，避免群眾“來回跑”。

優化培訓輔導 提升稅費服務質效

為讓群眾“會辦、快辦”，習水縣稅務局線上通過“習稅雲課堂”開展鄉鎮辦稅專題直播，線下組織“習稅管家”服務隊深入田間地頭、集市商鋪開展手把手輔導。同時，在鄉鎮窗口設置“辦稅體驗員”崗位，邀請群眾全程參與業務辦理，持續收集優化建議，不斷完善服務流程。

“雲端”稅務服務不僅方便了群眾，也減輕了基層窗口的壓力，數據顯示，今年三季度，習水縣稅務局辦稅服務廳通過征納互動“虛擬窗口”輔助辦理的業務量同比提升50％，縣域辦稅服務廳人流量下降42％。

下一步，習水縣稅務局將持續深化辦稅服務廳轉型升級，拓展虛擬窗口服務范圍，把更多業務納入鄉鎮通辦清單，以更精准的服務、更務實的舉措，為縣域經濟發展和營商環境優化注入稅務力量。（遵義市稅務局官網）

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